Здравствуйте!
В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, Ваш планшет — технически сложный товар. Относительно такого товара требовать ремонта Вы можете независимо от истечения 15 дневного срока. Этот срок относится только к требованиям о возврате и замене, на ремонт — не распространяется.
Требование о ремонте предъявляется непосредственно продавцу, а не сервисному центру. Потому как, в соответствии с п. 2 ст. 18 закона «о зпп», любые требования, указанные в ст. 18, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Учитывая тот факт, что Вам полностью неизвестно какой сервисный центр уполномочен (Вам могут говорить, что такой-то — это наш, а по факту, может оказаться, что он никак не связан с продавцом, потому как, обычно, сервисные центры создаются ритейлерами независимыми от них юридически, а договоры с ними оформляют только на предмет услуг по проверке качества), Вам нужно требование о ремонте заявлять исключительно продавцу, а будет отказывать — направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Обратите внимание, что при нарушении сроков устранения недостатков, технически сложный товар уже можно вернуть (п. 1 ст. 18 того же закона).
По возврату или замене.
С пропуском 15-дневного срока такие требования удовлетворяются только:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам пока ближе — существенный недостаток.
Определяется он только экспертизой. А экспертиза назначается при наличии спора о причинах недостатков (п. 5 ст. 18 этого закона). Принимая во внимание, что спора не избежать, потому как продавец будет настаивать на том, что все хорошо, в претензии необходимо сразу указать требование провести экспертизу. Экспертиза — обязанность продавца (абз. 3 п. 5 той же статьи).
Но советую организовать и оплатить экспертизу на предмет обнаружения существенного недостатка самостоятельно. Для этого можно обратиться в ТТП — они ведут списки экспертов. Позже, если выяснится, что недостаток имел место до продажи и существенен, расходы на нее можно взыскать. Получив заключение эксперта можно даже не подавать претензию продавцу, а сразу обращаться в суд. (Претензионный порядок удобен, но не обязателен.)
Вопрос- дальше делать независимую экспертизу и идти в суд?
Да, можно даже сначала в суд а потом делать экспертизу.