Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Здравствуйте!

Если гарантийный срок не истек, Вы можете написать претензию продавцу со ссылкой на ч.1 ст. 19 и ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Перед тем, как написать претензию, советую сходить на консультацию в Общественную приемную Роспотребнадзора (с собой возьмите пальто, чек, снятые бирки (если сохранились).

Посмотрите на сайте Роспотребнадзора образцы жалоб.