Как разрешить вопрос с возвратом мантии?

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, в решении моего вопроса. Я являюсь самозанятым предпринимателем, осуществляю пошив трикотажной одежды(мантии). Заказы принимаю онлайн как интернет-магазин. Шью под заказ с учётом мерок, роста и размера заказчика. На моем сайте есть очень много фотографий изделий и в соцсети (Инстаграм) тоже есть, но чаще всего они сделаны на манекене. Сегодня клиенту доставили мантию и в итоге она говорит что ей она не нравится и сидит она на ней не так как на манекене. Предлагаю подкорректировать, но прошу её сообщить где ей хочется ушить мантию. Ответить конкретно она не может, но говорит что ей не нравится подкладка, так как она цепляется к одежде(джинсы например) и просит сделать подкладку как для пально. Я попыталась объяснить ей что это не правильно и такую подкладку на трикотажное изделие делать нельзя. Девушка пугает меня законами о защите прав потребителей и утверждает что имеет право вернуть заказ в течении 14 дней по закону. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации.

Показать полностью

08 октября 2019, 22:38, юлия, г. Москва

закон о защите прав потребителя

Эдуард Зайнутдинов

Юрист, г. Казань

Здравствуйте! Пошив мантии по требованию заказчика относится к индивидуальному заказу, в котором заказчик указывает материал, цвет и т.д. В Вашем случае на сайте показаны наверное модели с описанием товара, если вы считаете, что такой подклад не предусмотрен то и продовать не нужно, если нужен индивидуальный пошив составьте договор.

08 октября 2019, 23:20

юлия

Клиент, г. Москва

Дело в том, что на моем сайте указано из какого материала отличается изделие и из какой ткани делается подкладка. То есть пошив я осуществляю только с применением конкретных тканей, описание которых так же есть на сайте

08 октября 2019, 23:24

Эдуард Зайнутдинов

Юрист, г. Казань

Я так понимаю товар Вы уже продали?

08 октября 2019, 23:30

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Вариант подать новое заявление о возврате исключаем и не рассматриваем

Была оплачена госпошлина за проставление апостиля на дипломе об образовании. Получатель Комитет по науке и высшей школе. За услугой не обращался. Написал заявление о возврате пошлины по всем правилам и отправил по почте на верный адрес. Комитет почту получать не стал и соответственно ничего не вернул. После этого прошло почти три года и подошел срок. Осталось по сути неделя. Хочу подать исковое. Вопрос такой. В гражданке я взыскать не могу, так как это публичные отношения а не гражданско-правовые. По идее это КАС, но оспаривание бездействий органа возможно в течении 3-х месяцев, а этот срок давно прошел. Но пошлину то можно вернуть в течении трех лет. Есть ли какая-то правовая конструкция чтобы подать КАС при этом не оспаривая действия/бездействия органа и взыскивая с него излишне уплаченную пошлину? Вариант подать новое заявление о возврате исключаем и не рассматриваем. Интересует именно что в такой ситуации можно подать через суд.

03 июня, 06:04, вопрос №4972596, Макс, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алименты

Я работаю официально на производстве, на семейном совете было разрешено, что я пойду в декрет т.к зарплата и

Здравствуйте. 2,5 месяца назад я стала бабушкой. Сын и невестка работали на себя, сын самозанятый, а невестка ИП,все платили налоги. я работаю официально на производстве, на семейном совете было разрешено, что я пойду в декрет т.к зарплата и выплаты будут чуточку больше.в отделе кадров мне сказали, что иногда отказывают в отпуске по уходу за ребёнком по непонятным причинам и тогда больше подавать заявление нельзя никому. Я хочу задать вопрос, какие могут быть причины, чтобы мне отказать, как бабушке, в отпуске по уходу за ребёнком? И еще, я планирую сразу же выйти на работу после получения декрета, прервется ли мой стаж, и получу ли я очередной оплачиваемый отпуск не отработав 6 месяцев. Заранее благодарю за помощь и ответ.

01 июня, 14:31, вопрос №4971060, Татьяна, г. Брянск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?

Здравствуйте. Планировал покупку квартиры от застройщика, выбрали объект, сказали на него большая очередь и чтобы её обойти и начать оформление, можно оплатить бронь 25т руб. Далее прислали договор ДКП в котором мне не понравились условия, а так же не разрешили пригласить приемщика на объект ДО подписания договора, торопят с оформлением в связи с чем, ни уверенности ни желания покупать уже нет. Никакого договора о платном бронировании не было, все в переписке со специалистом застройщика, прилагаю скрин. Я оплатил 25т по этому qr. Они написали, что сумма не возвратная, но кажется это не так. Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?

30 мая, 06:49, вопрос №4969280, Ivan, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Вопрос учитывая что в ученическом договоре срок 30 дн, а допсоглашение от 17 ноября 2025, и подписано было только

Здравствуйте, был заключён договор между мной и больницей целевой, они оплачивают, я учусь. По этому договору в случае разрыва его, возврат средств в течении 30дн. Я инициирую разрыв договора, по допсоглашению от 17 ноября 2025, это допсоглашениЕ уже трехстороннее, где я, больница и универ. Это соглашение подписывают только в мае 2026 года, электронно(почта, переписки) все прослеживается что договор не однократно переделывался и тд. Вопрос учитывая что в ученическом договоре срок 30 дн, а допсоглашение от 17 ноября 2025, и подписано было только в мае, могут ли к нам применить какие либо санкции, просто от возврата средств по договору я согласен, но боюсь что сверху ещё накинут тк будут ссылаться на то что 30 дн прошло, ещё в декабре 2025 г. Фото прилагаю

28 мая, 07:13, вопрос №4966001, Ринат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте, такой вопрос. У меня есть доли в доме и у моего брата, я хотела бы выкупить долю его за мат капитал, тогда

Здравствуйте, такой вопрос. У меня есть доли в доме и у моего брата, я хотела бы выкупить долю его за мат капитал, тогда весь дом будет мой. Можно ли так сделать или эту сделку могут не разрешить? Если можно, то как потом выделять доли моим детям и мужу

28 мая, 03:15, вопрос №4965812, Алма, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.