Возврат или обмен бытового прибора

Добрый вечер, Екатерина! Вы приобрели некачественный товар и имеете следующие права по Закону О защите прав потребителей: Ст 18 закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу (не в АСЦ и не в СЦ) с письменной претензией, в которой указать одно из требований предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП. После чего 100% продавец будет делать проверку качества/экспертизу. Сроки этой все прелести зависят от того требования, которое будет завялено. 10дней - возврат денег, 20дней - обмен, 45дней - ремонт.

Обязательно на Вашем экземпляре продавец пусть распишется и печать воткнет.

Если недостаток установят и это гарантийный случай, требование удовлетворят.