Добрый день! Ноутбук находится на гарантии, возникли проблемы с экраном, магазин отказывается принимать на гарантийный ремонт, т. к. утверждают что это механическое повреждение (но повреждений с моей стороны не было 100%). Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия есть ли смысл сдавать ноутбук на независимую экспертизу?
Здравствуйте, Ксения!
Согласно п.6 ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
К такому выводу продавец может прийти после проведения как минимум осмотра товара, по результатам которого, также как и при сервисном ремонте составляется Акт выполненных работ (осмотра товара). Только на основании такого документа, содержащего сведения о причинах возникшей неисправности продавец (уполномоченная организация), продавец (уполномоченная организация) может юридически обосновать отказ в гарантийном ремонте (т.к. неисправность возникла «вследствие нарушения потребителем правил...»), а не является заводским браком или другими случаями, исключающими вину покупателя.
Если подобный акт вам не выдан, значит отказ в гарантийном ремонте является не обоснованным. Если документ всё же выдан, но не была проведена экспертиза, вы можете потребовать провести такую экспертизу за счёт продавца, написав на его имя претензию.
Если вопрос с продавцом по поводу гарантийного ремонта не удастся урегулировать, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. По результатам независимой экспертизы, проведённой за ваш счёт, а также с учётом всех других обстоятельств дела, суд примет решение. Если решение в вашу пользу, вам возместят все судебные расходы, а также затраты на проведение независимой экспертизы.
