Можем ли мы отказать клиенту в принятии товара к возврату?

Добрый день, наша организация продала согласно заявке теплоаккумулятор, когда клиент получил товар то решил, обменять его на другой, можем ли мы отказать принять товар обратно например на основании на основании ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

мы юр. лицо (можно назвать нас как интернет - магазин) оплата и отгрузка была в адрес физ. лица