8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно пишется претензия в магазин, если за 45 дней проблему с товаром не устранили?

здравствуйте,планшет сдали на ремонт по гарантии,прошла неделя пишут: забирайте,но он оказался не отремонтированым,опять отдали проходит 2недели,сделали,но ремонт не качественный сделали,опять сдали,а подходит конец времени, отведенное на ремонт(45 рабочих дней)как написать притензию в магазин по этой ситуации?подскажите пожалуйста

, Olga, г. Нижний Новгород

Ольга!

Никаких специальных требований к претензии закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 не устанавливает, надо только определиться что Вы будете просить. В такой ситуации можно подумать и о требовании вернуть деньги за товар, недостаток может быть признан существенным — проявляется вновь и сроки ремонта нарушены, а потому можно требовать вернуть деньги. 

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Ольга. Могли бы вы уточнить следующую информацию:

1. Первоначальный ремонт делали по гарантии или нет (т.е., платили ли вы за первоначальный ремонт)?

2. Сейчас планшет находится на третьем ремонте? 

3. Составлялся ли договор с сервисным центром, акт приемки товара на ремонт, какие документы подписывали (если подписывали) при приемке товара из ремонта (первых двух);

4. Причина ремонта одна и та же (поломка одна и та же)? Если нет, опишите подробнее пожалуйста. 

Претензия пишется в свободной форме, но при соблюдении требований к деловым документам. В шапке ваши данные (ФИО, адрес. телефон), данные сервисного центра (наименование, адрес). Далее идет содержание самой претензии (указывайте все вышеизложенные вами обстоятельства в подробностях), далее требования, дата, подпись, приложение копий документов (договор, акт приемки-сдачи)

Для того, что бы сказать, какие требования заявить, уточните пожалуйста выше указанные моменты. 

Составление претензии вы можете заказать на данном сайте в разделе «Документы» или обратившись ко мне или любому другому юристу в чат. Составляются документы на платной основе. 

1
0
1
0
Olga
Olga
Клиент, г. Нижний Новгород

ремонт делается по гарантии, отправляю третий раз, даже не забирая из магазина, при проверке все видно, да акт пишут, ремонт один и тот же, срок на ремонт заканчивается через 2дня, а гарантия на товар через месяц

В таком случае, вы можете заявить в претензии одно из нижеследующих требований, установленных в ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с преамбулой ФЗ «О защите прав потребителей»:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
1
0
1
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Как действовать, если в последний рабочий день расчет произведен не будет?
Работаю по трудовому договору в московской компании. В настоящее время работодатель систематически нарушает сроки выплаты заработной платы. На данный момент зарплата задерживается уже более месяца. Кроме того, в августе 2025 года сотрудников переводили с одного юридического лица на другое. При переводе мне не были выплачены причитающиеся отпускные. Данная задолженность сохраняется до сих пор. Руководство регулярно обещает погасить долг, однако сроки постоянно переносятся, письменных обязательств не предоставляет. Сейчас я прохожу собеседования в другую компанию и, вероятно, в ближайшее время буду увольняться по собственному желанию. При этом мне известно, что в компании существуют проблемы с окончательным расчетом увольняющихся сотрудников: выплаты в последний рабочий день часто не производятся, людям приходится неоднократно обращаться к работодателю и добиваться перечисления денег уже после увольнения. Прошу проконсультировать: 1. Какие суммы я вправе требовать при увольнении: o задолженность по заработной плате; o невыплаченные отпускные (или компенсацию за отпуск); o компенсацию за задержку выплат; o иные выплаты, предусмотренные законом. 2. Какие документы и доказательства необходимо собрать заранее до подачи заявления на увольнение? 3. Можно ли до увольнения направить работодателю официальное требование о погашении задолженности и в какой форме это лучше сделать? 4. Как действовать, если в последний рабочий день расчет произведен не будет? 5. Каковы сроки обращения в суд по задолженности по зарплате и отпускным в моей ситуации, учитывая, что задолженность по отпускным возникла в августе 2025 года? 6. Есть ли смысл до увольнения обращаться в трудовую инспекцию или прокуратуру, либо лучше сначала зафиксировать увольнение и невыплату расчета? Интересует практический алгоритм действий, который позволит максимально защитить мои интересы и получить все причитающиеся выплаты без потери сроков для обращения в контролирующие органы и суд.
, вопрос №4972712, Илона, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно зафиксировать бездействие магазина и отказ от исполнения обязательств?
Я приобрёл в магазине «Лемана Про» ванну. При осмотре после покупки обнаружил скол — товар ненадлежащего качества. 16 мая 2025 года я направил претензию с требованием вернуть деньги через официальный сайт магазина. На мою электронную почту пришло автоматическое подтверждение отправки. После этого я звонил в техподдержку магазина. Операторы сказали, что заявка «оформлена на завтра», однако на следующий день и позже никто не приехал, никаких действий не последовало. Письменного ответа на претензию я так и не получил. Прошло больше 10 дней. Моё требование не удовлетворено. считается ли моя претензия от 16 мая официально поданной, если есть автоответ на почте? Как правильно зафиксировать бездействие магазина и отказ от исполнения обязательств?
, вопрос №4972186, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мне заблокировали карты мтс деньги и сказали 45 дней ждать перевода, как вывести деньги быстро?
Мне заблокировали карты мтс деньги и сказали 45 дней ждать перевода, как вывести деньги быстро?
, вопрос №4972139, Александр, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли отбывание отпуска по категории,, Г,, на 45 дней( после ранения) , не дома , а в военной части , для участника
Законно ли отбывание отпуска по категории,, Г,, на 45 дней( после ранения) , не дома , а в военной части , для участника СВО, подписавшего контракт с СИЗО ?
, вопрос №4965655, Светлана, г. Таганрог

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. С каршерингом заключен давно договор. Получила новый паспорт в 45 лет, новый договор не заключался так и е
Здравствуйте. С каршерингом заключен давно договор. Получила новый паспорт в 45 лет, новый договор не заключался так и ездила со старыми данными. Оставила машину под знак стоянка запрещена и ее забрали на штраф стоянку. Каршеринг срочно требуется новый паспорт. Я отказываю. Перспективы уйти от этого штрафа?
, вопрос №4965104, Нина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.11.2019