Магазин отказался вернуть деньги за неподошедшую обувь

Question

Добрый день. 28 декабря купила в магазине ботинки, оплатив переводом денег с карты на карту продавца. дома примерив поняла, что они мне не подходят и решила вернуть их 9 января. Менеджер магазина сообщила, что решение о возврате будет принимать ее руководитель, который сейчас не в Москве и приедет 19 января. Менеджер отказалась возвращать деньги за них, ссылаясь на то, что они не выглядят новыми, хотя они абсолютно такие же, как лежат у них в коробках аналогичные пары обуви( просила сравнить визуально). Написала бумажку, что в возврате денежных средств отказано в виду потери товарного вида обуви. Предлагают мне самостоятельно пройти экспертизу и принести заключение. В этом случае они устно обещали вернуть деньги за обувь и экспертизу. На следующий день в интернете нашла информацию о данной организации, что она находиться в процессе ликвидации с 19 сентября. На руках у меня ботинки в коробке, товарный чек и бумажка об отказе денежных средств. Какие мне предпринять шаги, чтобы вернуть деньги за товар?и возможно ли получить компенсацию за моральный ущерб?

Артур Карцев · Answer

Ваши действия в данном случае, полностью законны, вам обязаны были вернуть денежные средства, за товар надлежащего качества, который вам не подошел по различным причинам. В данном случае, вы можете обратиться в мировой участок с исковым требованием о взыскании денежных средств и морального вреда. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» Компенсация морального вреда Моральный вред , причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.