Отказывают в возврате и обмене дверей, не соответствующих цвету заказа

Добрый день.

Вам нужно обратиться с письменной претензией в адрес продавца — магазина. В претензии укажите, что товар не соответствует заказанному и сошлитесь на статью 21, 25 Закона о защите прав потребителей.

В частности из статьи 21 указанного закона следует

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Кроме того укажите, что данным законом предусмотрена ответственность за невыполнение Ваши требований.

Если необходима консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне или к другим юристам в чат.

С уважением