Могут мне отказать в обмене или возврате денег за товар с дефектом без упаковки?

Здравствуйте Александр!

Наличие упаковки имеет значение при возврате товара надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

и при возврате товара полученного дистанционным способом

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

При этом к товарам которые могут быть возвращены на основании ст. 25 Ваш товар не подходит, если на него установлен гарантийный срок.

Для предъявления претензий в связи с недостатками товара, наличие упаковки не обязательно.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если у Вас остались вопросы, пишите, обязательно отвечу. Также Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать персональную консультацию или подготовку документа по Вашему вопросу. Всего доброго!