Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет-магазин отказывается продавать товар по той цене, которая была указана на момент заказа
Добрый день!
Ситуация такая. Был оформлен заказа в интернет-магазине на сумму 2810 рублей.
Через 3 дня оператор пишет о том, что стоимость не верная, и цена товара составляет 13 330 рублей. Отменяют заказ в одностороннем порядке и отказываются поставлять товар по первоначальной стоимости.
Товар при этом оплачен не был.
Правомерно ли это?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей»:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товар посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи
информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар
может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен
возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за
исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 данного Закона.
Соответственно в данном случае, если у Вас есть письмо с подтверждением заказа, то это свидетельствует о заключении договора купли-продажи и Вы можете требовать его исполнения по той цене. Обращайтесь с претензией в интернет-магазин, при отказе подавайте иск в суд с требованием заключить договор купли-продажи.
Това не был оплачен. Оплата была наличными курьеру.
Они сообщают о том, что у них на сайте была ошибочная стоимость товара.
В таком случае это публичная оферта, и поскольку Вы сделали заказ на сайте по этой цене, оферту Вы акцептовали. В этой ситуации Вам надо направить письменное требование продавцу о заключении сделки на ранее акцептованных условиях. В случае отказа, Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя в суд.