Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерность действий магазина при претензии клиента о нерабочем состоянии товаров
Здравствуйте! Приобрела в интернет магазине интим.товары. Когда получила, оказались в нерабочем состоянии. Связалась с менеджером, сказали что могу отправить обратно на экспертизу, естественно за свой счёт. Я отказалась. Переписка велась по электронной почте,там всё было описано, что и как. Я написала отзыв и интернет-магазин выложил нашу переписку. Имели ли они на это право?
Здравствуйте, Елена!
Описанная Вами ситуация подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 1 указанного закона:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
А значит, Вы можете рассчитывать на все гарантии, которые предусмотрены для граждан, приобретающих товары (работы, услуги) для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Среди таких гарантий — возможность возврата/обмена товара в короткие сроки, право на взыскание убытков, компенсацию морального вреда и др.
Как указал Верховный суд РФ (утв. Президиумом 17.10.2018):
Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.
Исходя из той информации, что Вы указали в вопросе — Ваше дело может быть взято в работу юристом для поиска оптимального решения.
Предварительно могу сказать, что шансы на положительный исход у Вас есть, так как интернет-магазин вероятнее всего нарушил ряд Ваших прав, включая права потребителя и нарушение тайны переписки.
Сказать точнее - какие есть перспективы — можно только после развёрнутого общения с Вами для выяснения всех нюансов.
Для этого напишите мне в Чат и я постараюсь Вам помочь.