8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Какой должен быть ответ и в какие сроки?

Здравствуйте! Заказала изготовление мебели два шкафа, получили 29 декабря. Стали собирать - отверстия под петли на фасадах не совпадают с ответными на боковинах, 9 января пишу претензию, забрали на переделку, 24 января привезли, опять не совпадают отверстия, забрали на переделку, 28 января привезли, отверстия совпадают, но нет зеркала на фасаде, забрали на переделку, 5 февраля привезли - совпадают отверстия, есть зеркало, но кромка приклеена тонкая, я заказывала толстую 2мм. Написала письменную претензию, и указала что требую расторжения договора и возврата стоимости. Какой должен быть ответ и в какие сроки? Мне прислали СМС с текстом " претензия отдана в производство", пришел конструктор фабрики, осмотрел дефекты, на словах я ему сказала что готова решить дело миром, если устранят дефекты и выплатят мне моральный ущерб, два месяца не могу пользоваться мебелью. Нужно ли мне ещё раз написать претензию с конкретными требованиями: исправить дефекты фасадов и оплатить моральный ущерб, и если требования не будут удовлетворены требовать расторжения договора. И ещё вопрос, могу ли я не принять новые фасады, я так понимаю что сейчас в срочном порядке их переделывают, а вопрос о возмещении вреда останется открытым. За два месяца пять переделок!

Показать полностью
Уточнение от клиента

Уточнение: мебель заказала на фабрике с договором купли-продажи, оплатила полностью, сроки изготовления выдержаны.
Вопрос: можно ли считать неустойку и с какой претензии с первой или с последней, если не будет ответа от фабрики?

, Лариса, г. Санкт-Петербург
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня!

Вопрос: можно ли считать неустойку и с какой претензии с первой или с последней, если не будет ответа от фабрики?

Лариса

Считаю, что в Вашей ситуации стоит подавать иск в суд, если Вы действительно определились с тем, что хотите — вернуть товар, требовать неустойку, моральный вред, что-то одно или всё вместе. Моральный вред сложно думаю, что большой взыскать, думаю, что тысяч 5-10 в Вашей ситуации, но заявить можете и больше, а там суд решит. Касаемо неустойки, то согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Срок ответа на Вашу претензию составляет 10 дней. Думаю, что смысла опять писать претензию тут нет, лучше обратиться в суд. Единственное, то позвонить и уточнить, что с Вашим вопросом, если ответа толкового не поступит, то обратиться в суд.

0
0
0
0
Лариса
Лариса
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо, дождусь10 дней.

Пожалуйста, если есть уточнения, задавайте, пожалуйста.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
У меня возникла непростая ситуация, и я надеюсь на вашу помощь
Добрый день! У меня возникла непростая ситуация, и я надеюсь на вашу помощь. Пять лет назад я согласилась на целевое обучение от школы. На четвертом курсе я узнала, что беременна, и сразу сообщила об этом директору. Я обратилась к директору с вопросом о дальнейших действиях относительно работы, так как меня волновало, что я должна отработать определенный срок. В ответ она сказала: «Здравствуй, твои действия носить ребенка, рожать и воспитывать пока в сад не пойдёт, а там дальше решим, что делать» Согласно закону, директор должен был обеспечить мне трудоустройство после получения диплома, независимо от моего положения. Однако этого не произошло. В сентябре я планирую устроиться работать в другую школу. Подскажите, пожалуйста, имею ли я на это право и какие шаги мне следует предпринять в данной ситуации? Заранее благодарю за вашу помощь!
, вопрос №4864878, Светлана, г. Москва
Наследство
Поровну между мужем и двумя детьми?
Квартира была приватизирована на 6 человек: отец, мать, трое детей и ребенок одного из детей. Одна из детей умерла в 2021 году, ее ребенок, который также участвовал в приватизации, на наследство не подавал. В 2025 году умирает мать. У нгее был открыт вклад в банке, поэтому дети (их осталось двое) будут открывать дело о наследстве. Ее доля в квартире тоже будет распределяться? И каким образом? Поровну между мужем и двумя детьми? Заранее спасибо за ответ
, вопрос №4864641, Евгения, г. Москва
Наследство
И что нам делать с долей, которая осталась от умершей в 2021 году сестры?
Квартира была приватизирована на 6 человек: отец, мать, трое детей и ребенок одного из детей. Одна из детей умерла в 2021 году, ее ребенок, который также участвовал в приватизации, на наследство не подавал. В 2025 году умирает мать. У нее был открыт вклад в банке, поэтому дети (их осталось двое) будут открывать дело о наследстве. Ее доля в квартире тоже будет распределяться? И каким образом? Поровну между мужем и двумя детьми? И что нам делать с долей, которая осталась от умершей в 2021 году сестры? Заранее спасибо за ответ
, вопрос №4864640, Евгения, г. Москва
Семейное право
Какой размер штрафа за просроченный паспорт и какие сроки выдачи нового?
Не сменила Фамилию при расторжении брака. После развода прошло 3 года. Какой размер штрафа за просроченный паспорт и какие сроки выдачи нового?
, вопрос №4864503, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва
Дата обновления страницы 02.03.2020