Добрый день.
Имею ли я право обратиться к изготовителю/импортеру брэнда стиральной машины в России с желанием вернуть им товар ненадлежащего качества и потребовать от них вернуть мне уплаченные за машину деньги тк продавец более не существует?Андрей
Да, Вы имеете на это полное право, что прямо отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Речь идет о следующих требованиях
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
И кроме того,
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Принимая во внимание, что у Вас общий срок ремонта в СЦ превысил 45 дней, а в дальнейшем имел место неоднократный ремонт — то можно говорить о том, что имеет место существенный недостаток, что дает Вам право требовать возврата оплаченной за машинку суммы.
Это также оговорено в ст. 18 Закона
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Таким образом. в данном случае стоит отправить изготовителю претензию в которой заявить требование о возврате оплаченной суммы с приложение к ней копий документов, подтверждающих проведение ремонта более 45 дней, а также невозможность его завершения в указанные сроки.
Срок рассмотрения и удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней с момента их получения.
Говорить о перспективах заявления дополнительных требований о выплате неустойки, штрафе и т.п. на данном этапе НЕТ оснований.
Связано это с тем, что до настоящего времени Вы к производителю требования не предъявляли, а соответственно у него перед Вами пока нет обязательств по их удовлетворению — и на этом основывается и существующая судебная практика, отказывающая во взыскании неустойки и штрафа только лишь по тому основанию, что первично потребитель не обращался к изготовителю, а сразу пошел в суд.
Мотивация проста — возможно изготовитель был готов в установленные сроки удовлетворить Ваши требования добровольно, тем самым не допуская нарушение Ваших прав.
Таким образом, на данном этапе Вы можете заявить одно из трех требований:
Наиболее выгодным для Вас является требовать возврат оплаченной суммы.
При отказе в удовлетворении или пропуска 10-дневного срока удовлетворения Ваших требований у Вас возникает дополнительное право по суду потребовать выплату неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований.