Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
289 ₽
Вопрос решен
Новый телефон после замены в рамках гарантийного ремонта имеет аналогичный дефект
Здравствуйте! Сдавал iPhone на гарантийный ремонт, после экспертизы недостаток выявили и представительство Apple приняло решение заменить телефон на новый. Спустя 2 недели при получении нового телефона обнаружился точно такой же дефект (не включается с первого раза), представители сервисного центра при получении подтвердили недостаток и предложили сдать и этот аппарат на ремонт. В общем ситуация сводится к тому, что новы телефон вновь продиагностируют и заменять на другой. Правда займёт это тоже около двух недель. Есть ли возможность как-то повлиять на эту ситуацию, может быть разорвать договор купли-продажи? Заранее спасибо.
, Дмитрий, г. Новосибирск
Сергей Николаев
рейтинг 9.4
Уважаемый Дмитрий! У первого телефона когда проявился недостаток, в какой временной период?
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если и у первого, и у второго телефона был обнаружен недостаток в течение 15 дней с момента передачи товара Вам, то Вы вправе требовать возврата денежных средств с соответствующим пересчетом покупной цены.
Похожие вопросы
Здравствуйте Прошу консультацию по гарантийному спору с продавцом 4
Здравствуйте. Прошу консультацию по гарантийному спору с продавцом.
4 месяца назад приобрёл новый телефон, гарантийный срок не истёк. Устройство перестало включаться и заряжаться. Продавец провёл диагностику и выдал акт, где указал: не включается, отсутствует реакция на исправное оригинальное зарядное устройство; выявлены повреждения элементов цепи питания (контроллер питания и сопутствующие компоненты). Также в акте указано, что «зафиксированы признаки использования неоригинального (несертифицированного) зарядного устройства», и на этом основании отказано в гарантийном ремонте, предложен платный.
Фактически я использовал оригинальный кабель из комплекта (со временем он износился и частично оголился), телефон не подвергался падениям, попаданию влаги или иным повреждениям. Доказательств причинно-следственной связи между использованием зарядного устройства и неисправностью мне не представлено, независимая экспертиза не проводилась.
Насколько правомерен отказ, учитывая, что в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей обязанность доказать вину потребителя лежит на продавце? Какие дальнейшие действия будут наиболее эффективны — претензия, требование экспертизы, обращение в Роспотребнадзор или сразу судебный порядок?
У соседей есть аналогичные нарушения в части отступов Все 3 дома кирпичные, построены не в ряд Какие есть
Рассматриваю покупку участка и дома ИЖС зарегистрированного в 1999
Дом был принят и введен в эксплуатацию комиссией. Проект дома был согласован главным архитектором города .
При этом дом имеет нарушение градостроительных норм - отступы от забора соседей менее 3 м
Участок неправильной формы и нарушение отступов идет не по всей длине дома .
У соседей есть аналогичные нарушения в части отступов
Все 3 дома кирпичные , построены не в ряд
Какие есть риски в данном случае, кроме того, что в случае реконструкции или др изменений они не будут зарегистрированы
Могут ли потребовать снести дом или заставить снести его часть для исправления ситуации с отступами .
Все тоже самое, компрессор хотят предоставить в рамках гарантии, ремонт за счет потребителя
Покупала холодильник LG. На сам холодильник гарантия 1 год, на компрессор 10 лет. Один раз компрессор уже выходил из строя, его предоставили по гарантии - за работы взяли деньги. Второй раз он сломался так же в течении гарантийного срока. Все тоже самое, компрессор хотят предоставить в рамках гарантии, ремонт за счет потребителя. Я ремонтировать второй раз не хочу. Так как это относится к выявленному существенному недостатку написала письмо производителю, чтобы компенсировали стоимость холодильника.
Ответа никакого нет. Потребовали, чтобы я вызвала мастера из из авторизованного сервиса и оплатила ему диагностику. На сколько я понимаю, если подтвердится, что неисправность по причине гарантийной комплектующей, то диагностика должна быть так же за счет производителя?
Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта После
Здравствуйте хотел бы узнать как можно поторопить решение и что можно с магазина взыскать купил в августе в магазине днс водонагреватель в ходе эксплуатации он перестал нагревать воду принес на гарантийное обслуживание в целом состоянии без вмятин и царапин. Товар приняли на гарантийный ремонт и отказали в предоставлении временного товара на момент ремонта
После ожидания товар сделали по приезду в магазин товар оказался повреждённым с сильными царапинами и вмятинами со своей стороны имею фотографии о состоянии из магазина до ремонта и после написал приткнзию операясь на 18 закон о защите прав потребителей связываться со мной они не спешат
Направляйте претензию продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств с соответствующим пересчетом цены.
Претензию составляйте в 2 экземплярах, один вручите продавцу, а на втором экземпляре потребуйте отметку (штамп и подпись) продавца в получении претензии, которую необходимо будет представить в суд, если Ваши требования не будут удовлетворены досудебном порядке добровольно.
Если Вам не вернут в течение 10 дней денежные средства за товар, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона:
При вынесении решения в случае удовлетворения Ваших требований суд взыщет с продавца штраф, предусмотренный ст. 13 Закона: