Как добиться возврата денег за некачественный диван, если ответа по претензии нет?

Добрый день, Клавдия! Необходимо в претензии четко отразить требования, которые Вы предъявляете к продавцу. В случае если в ответе на претензию присутствуют основания, с которыми Вы не согласны, необходимо по просшествии 10 дней с момента получения продавцом претензии, в случае неисполнения требований, обратиться в суд.

Ст. 18. ЗПП 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Советую обратиться к юристу за составление грамотного искового заявления и формирования пакета документов.