Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Основания для возврата средств после заказа онлайн-курса

Добрый день.

Я продаю через сайт обучающие курсы. Курс был отправлен клиенту в рабочем состоянии. Но после начала работы с курсом клиент написал, что курс ему не понятен и попросил вернуть деньги. Является ли данный аргумент основанием для возврата денежных средств?

Также при оформлении заказа на сайте у меня есть оферта - в ней есть пункт о невозможности возврата или обмена товара (см. приложение). Без согласия с данной офертой заказ не оформить и не оплатить. Я являюсь ИП.

Как следует поступать по закону в данном случае?

oferta
.png

30 марта 2020, 16:34, Оксана, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги ип оферта сайт

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуг и если услуга не понравилась — требовать возврат денег в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Так что Ваши условия противоречат действующему законодательству и вернуть деньги возможно.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

30 марта 2020, 16:37

Оксана

Клиент, г. Санкт-Петербург

Не поняла немного ответ. Потребитель прав или нет? Я — не потребитель, я — ИП. Клиент заказывал у меня.

30 марта 2020, 16:44

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

потребитель может требовать возврат средств в любом случае. По ст 32 ЗоЗПП — часть денежных средств, по ст. 29 — всю сумму или часть в зависимости от качества предоставленной услуги То есть требовать он может независимо от того, что условием оферты было предусмотрено, что деньги не возвращаются.

30 марта 2020, 16:48

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Какие судебные перспективы на возврат средств за не качественно оказанную услугу?

Добрый день! Заключил договор с автошколой, теорию прошел, во время практики оказалось, что из указанных на сайте 56 часов мне положено только 26, по глупости заранее оплатил по отдельному договору дополнительные часы. В самом договоре число практических часов не указана. Какие судебные перспективы на возврат средств за не качественно оказанную услугу?

11 февраля, 03:40, вопрос №4853881, Вадим, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 14:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ

Защита прав потребителей

В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать

Хотела бы вернуть деньги за онлайн-курс. Спустя месяц поняла, что курс мне не подходит. В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать. И главным решением отказа от курса, что ранее не говорилось о том, что мне надо будет писать людям, предлагать свои услуги, продавать. При том, что люди в этом не нуждаются. И так во многих заданиях.

10 февраля, 11:20, вопрос №4852613, Анастасия, г. Екатеринбург

2 ответа

Защита прав потребителей

Мне отказали в прохождении курса связи с моим диагнозом

Я оплатила курс по похудению онлайн. Мне отказали в прохождении курса связи с моим диагнозом. Сказали, что вернут деньги с вычетом платежной комиссии. Правомерно ли это

10 февраля, 02:40, вопрос №4852352, Томчак Елена, г. Москва

2 ответа

Наследство

При оформлении права на наследство брокерских счетов была произведена оценка еврооблигаций, на затем возник вопрос из-за того, что на брокерском счёте появились средства после смерти наследодателя. Брокер посоветовал внести в свидетельство фразу о наследовании прав и обязанностей. После этого нотариус сказала, что необходима новая оценка. Права ли нотариус? Если она права, то какую формулировку должен написать оценщик.

09 февраля, 23:55, вопрос №4852258, Елена, г. Москва

2 ответа