Сделанный на заказ товар не соответствует характеристикам

Question

Сделала заказ одному человеку в ВКонтакте на изготовление формикария (муравьиной фермы), была переписка, где я написала свои пожелания. В итоге по почте получила товар, который по нескольким характеристикам не соответствует моему заданию. Т.е. товар работает, он качественный, но некоторые размеры не те, какие хотелось бы (а делала индивидуальный заказ я именно для того, чтобы получить то, что мне бы понравилось). Я попросила продавца прислать мне детали, которые не соответствуют, он ответил, что сделает их за мой счет и пришлет за мой счет. Или просит прислать ему за мой счет товар и тогда он вернет мне деньги за товар (не за пересылку). Объясняет тем, что товар работает, что ему было трудно читать все мои сообщения и помнить их, так как у него много заказов. И вообще ему показалось, что он может вносить корректировки (наверное, с кем-то меня перепутал). Я написала ему претензию в сообщениях во ВКонтакте с требованием прислать мне эти детали безвозмездно или вернуть мне деньги за эти детали (их стоимость он уже озвучил, я планировала их заказать в своем городе). Он отказывается, живет в другом городе, считает, что по закону он обязан убедиться, что детали действительно неправильные и что они надлежащего качества. Его последнее условие - я ему отправляю эти детали за свой счет, а он мне за свой счет делает новые и присылает. Но я не хочу тратить ни копейки сверх того, что заплатила. Я собираюсь написать ему досудебную претензию. 1. права ли я? 2. могу ли я отправить ему претензию электронным сообщением или только на почтовый адрес, указанный на посылке? а если он откажется получать письмо? 3. если мне потребуется помощь юриста для составления претензии, могу ли я эти издержки вменить ему в претензии? благодарю.

Сергей Николаев · Answer

Юлия, добрый вечер! Вы заказали работу как физическое лицо физическому лицу? Если это так, то возникшие между Вами правоотношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ: Так, согласно ст. 723 ГК РФ: 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397) . Вы должны направить претензию с указанием своих требований заказным письмом с уведомлением о вручении, а не электронной почтой.

Олег Горбунов · Answer

Добрый день Надо понимать, исполнитель — физическое лицо? Чего Вы конкретно хотите добиться в этой ситуации — возврат денег, компенсация расходов на устранение недостатков своими силами или принудить его сделать работу надлежащим образом? По существу между Вами возникли правоотношения подряда: ГК РФ Статья 702. Договор подряда 1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Следовательно, в отношении работы ненадлежащего качества применяется статья 723 ГК РФ: ГК РФ Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397) . То есть сейчас нужно отправить письменную претензию с одним из вышеуказанных требований. Если же он требования проигнорирует, вы сможете потребовать возврат денег: 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. 1. права ли я? Юлия в целом правы да. Если у Вас переписка осталась — замечательно. Тем более он по переписке признаёт, что у него много заказов, т.е. получает постоянную прибыль.В силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 2. могу ли я отправить ему претензию электронным сообщением или только на почтовый адрес, указанный на посылке? а если он откажется получать письмо? Юлия лучше на почтовый. Так надёжнее. С описью вложения и уведомлением о вручении. 3. если мне потребуется помощь юриста для составления претензии, могу ли я эти издержки вменить ему в претензии? Юлия да. Ст. 29 Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если ФЗ «О ЗПП» применить не получится, то тогда просто нормы ГК РФ ст. 723 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397) . А убытки на сновании ст. 15 ГК РФ.