Как можно себя защитить от подобных случаев?

Question

Добрый день. Мы занимаемся онлайн образованием и предоставляем курсы для школьников. В последнее время участились случаи покупки в складчину, этих людей мы блокируем. Через Я. Кассу они требуют полный возврат средств и Яндекс на их стороне (не вернуть даже частично их нельзя, не смотря на то, что часть продукта они выкачивают. Яндекс говорит, что будут проблемы с банком) и как я понял, публичная оферта тут не работает (в оферте всё описано, что складчины запрещены и.т.д). Также абсурд ситуации заключается в том, что по сути это делают одни и те же люди, мы их блокируем, они создают заказы заново и так по новой. Как можно себя защитить от подобных случаев?

Евгений Урванцев · Answer

Доброго дня! работает (в оферте всё описано, что складчины запрещены и.т.д). Также абсурд ситуации заключается в том, что по сути это делают одни и те же люди, мы их блокируем, они создают заказы заново и так по новой. Как можно себя защитить от подобных случаев? Никита Почему Вы решили, что нельзя покупать «в складчину?» В случае отказа от предоставления услуги Вы действительно должны вернуть денежные средства в полном объеме за исключением части оказанных услуг и переданных материалов. Если Вы можете проследить и доказать факт скачивания части и возможности использования материала, то Вы можете отказать клиенту в возврате суммы в полном объеме, приложив доказательство того, что клиент получил часть материала и вернуть деньги соразмерно переданной информации. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Игорь Плиско · Answer

Добрый день, если вы не оказываете услуги, которые оплачены, то деньги вы должны вернуть Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Если вы не вернёте их добровольно по заявлению, то граждане могут обратится в суд и тогда вы понесёте дополнительные расходы, в том числе и судебные, так же они смогут взыскать с вас пени и неустойку

Сергей Балахонцев · Answer

Здравствуйте, Никита! Как можно себя защитить от подобных случаев? Так как Вы занимаетесь онлайн образованием и предоставляете курсы для школьников дистанционного, то как правило такие услуги оказываются на основании договора возмездного оказания услуг, в данном случае на основании договора оферты, который изложен у Вас на сайте. При этом согласно ст. 421 ГК РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Так как согласно ст. 32 Закона «о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то Вам в первую очередь необходимо позаботиться о том, каким образом Вы эти расходы будете подтверждать, чтобы не возвращать потребителю денежные средства в полном объеме… Таким образом, считаю, что Вам необходимо надлежащим образом составить договор, в том числе указать в нем порядок оплаты по договору, в котором изложить дифференцированную стоимость услуг, например из общей стоимости курса отдельно выделить в спецификации стоимость каждого урока, с целью подтверждения фактического оказания услуг и их стоимости, а так же указать, что в случае предоставления (скачивания) клиентом материала услуга считается оказанной и подлежит оплате в полном объеме, конечно при условии, но тогда в договоре нужно об этом так же указать, что методический материал предоставляется после проведения обучения (урока) и направляется клинту для закрепления пройденного…