Как отказать в возврате использованного товара?

Добрый день.

Он был изготовлен по заказу клиента или приобретен готовый товар?

Письменно договор был заключен?

Добрый день

Если клиент требует вернуть деньги за товар, который он считает товаром именно ненадлежащего качества, то есть имеющем недостатки, то Вы в любом случае должны товар принять у него и провести проверку

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

По результатам проверки в срок не более 10 дней, если Вы не обнаружите никаких недостатков, то можете отказать покупателю в возврате денег на этом основании.

Тогда клиент сможет подать в суд, который назначит проведение экспертизы, или провести экспертизу товара своими силами, поэтому Вы должны быть уверены в своём ответе 

 У нас осталось ощущение, что товаром просто попользовались и решили вернуть

По-Вашему, действительно ли есть недостаток или нет?

Доска предназначена для стояния на ней босиком, что на наш взгляд является не возвратным товаром. 

Не важно, товар ненадлежащего качества подлежит возврату в любом случае, какое бы предназначение он не имел

А если товар просто «не понравился», то сразу требовать возврата денег клиент не имеет в любом случае, так как он может требовать только обмен товара. Возврат денег в таком случае возможен только тогда, когда нет товара для обмена

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Уважаемая Ульяна!

 Если Вы согласны с тем, что товар, не относящийся к технически сложным товарам, имеет дефект, который возник по вине производителя (либо продавца), то обязаны принять товар и возвратить уплаченные за товар денежные средства на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вы сомневаетесь, что заявленный покупателем дефект имеется, то вправе провести проверку качества товара, которая и определит, имеется ли в товаре заявленный покупателем дефект. Если покупатель не будет согласен с заключением проверки качества товара об отсутствии дефекта, то продавец обязан провести экспертизу за счой счет. Если и экспертиза подтвердит отсутствие дефекта, то продавец вправе потребовать от покупателя возместить денежные средства на производство экспертизы.

Уважаемая, Ульяна!

Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3.Парфюмерно-косметические товары.
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6.Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9.Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13.Животные и растения.
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Обратите внимание со стороны потребителя не допускается недобросовестное поведение, которое  выражается в злоупотреблении правом, когда кто-то выполняет свои обязанности, реализует или защищает свои права во вред Вам ( п. 1 ст. 10 ГК РФ).