Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет магазин?

Question

Мною был куплен смартфон в онлайн магазине, в течение суток, мною был обнаружен заводской брак, а именно посторонний предмет на линзе одной из камер смартфона. ПРедставитель компании заявил, что обмен они не производят, только возврат денежных средств, я в свою очередь в последующем могу сделать заказ заново. Проблема в том что все процедуры, в том числе отправка смартфона в сервисный центр для подтверждения заводского брака и возврат денежных средств займёт много времени (по предварительным подсчётам более 15 суток, минимум). В связи с этим возникает вопрос, могу ли я получить компенсацию(неустойку) за трату моего времени, так как смартфоном пользоваться я не могу вследствие того, что если за время его использования я каким либо образом он будет подвергнут механическим повреждениям, вернуть я его не смогу. Как составить заявление в компанию на возврат средств с учётом компенсации? Хотелось бы провести все эти операции без вмешательства суда. Спасибо

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Тимур. Вам нужно направить претензию на основании Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Не нужно ссылаться на недостатки. Вы имеете право просто отказаться от товара, не объясняя причин. В претензии укажите все последствия не возврата денег. Возврат осуществляется в течении 10 дней. Дальше неустойка. Тимур, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.