Сразу подавать исковое в суд или ответить им на их ответ?

     Елизавета, здравствуйте.

      Полагаю, что в сложившейся ситуации вам необходимо направить официально (заказным письмом) письменную обоснованную претензию (своеобразный ответ на отказ) на имя руководителя фирмы (туроператора), с которой был заключен договор, о возврате денег (если вы не желаете переоформления тура).  Следует сослаться на нормы закона, на договор, а также указать свои фио, адрес, реквизиты счета, карты и т.п.

     Законом «О защите прав потребителей»  установлен 10-дневнй срок для удовлетворения требования (претензии и т.п.), в том числе о возврате денег. 

     Считаю, что в сложившейся ныне ситуации не имеется оснований для освобождения туроператора от выполнения обязательств по договору и отказа вам в возврате денег, даже со ссылками на обстоятельства «непреодолимой силы», которые упоминаются в ч. 3 ст. 401 ГК РФ. Признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, видов их деятельности, условий ее осуществления и т.п., что подтверждено в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1 (раздел 2, вопрос 7), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.04.2020 г.

    Если по истечении десяти дней и более вы не получите удовлетворения своего заявления о возврате денег, необходимо в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ предъявить в суд иск к фирме-туроператору и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» и норм ГК РФ и потребовать взыскать (возвратить) не только все все уплаченные деньги, но и взыскать неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда. 

     Надеюсь, что если не по претензии, то через суд у вас все получится (хотя и не быстро). Шансы на возврат денег у вас имеются. Нынешняя ситуация (эпидемия коронавируса и др.) не является обстоятельством, освобождающим такие фирмы от ответственности перед клиентами и от возврата денег. 

   . С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.

Елизавета, доброго времени суток!

Сразу подавать исковое в суд или ответить им на их ответ? И каковы мои шансы в суде (если они как бы альтернативу предложили, хотя сильно не выгодную для меня)?

Елизавета

Я бы Вам предложил сперва ответить им, указав, что в случае не возврата денежных средств Вы обратитесь в суд, где на них дополнительно будет возложен 50% штраф в порядке части 6 статьи 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если Вам в течение 10 дней деньги не вернут на карту, тогда уже имеет смысл идти в суд и требовать всех компенсаций.

Относительно шансов — деньги точно вернут, а вот по неустойкам могут существенно уменьшить из-за сложившейся ситуации. Пока судебной практики нет, будет видно как только режим самоизоляции закончится.