Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спустя время вскрыли коробку и обнаружили механические повреждения на дверце холодильника
Добрый день! Приобрели холодильник, но не стали сразу вскрывать. Оплатили товар. Спустя время вскрыли коробку и обнаружили механические повреждения на дверце холодильника. Написали заявление на обмен товара. Магазин отказал нам в этом. Холодильник ещё даже с пломбами, его не включали и на коробке видны следы внешнего воздействия, которые и привели к механическим повреждениям. Как нам поступить? Куда можно обратиться?
Здравствуйте.
Для начала вместо заявления по обмену напишите письменную претензию в адрес продавца (можно непосредственно продавцу в торговой точке, можно по официальному месту нахождения).
Далее, если Вам откажу, будет необходимо обращаться в суд с требованием об обмене/расторжении договора и взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными расходами, судебными издержками в соответствии с ЗоПП и ГПК.
Удачи.
Здравствуйте!
К сожалению Вы уже ничего не докажите. Само по себе наличие следов внешнего воздействия и мех. повреждений на дверце, не является доказательством вины магазина. В магазине ответят, что повредить холодильник Вы могли и сами, уже после доставки.
Если вы видели вмятину на упаковке, почему сразу не вскрыли ее в присутствие представителей и не осмотрели холодильник?
Здравствуйте! Холодильник является технически сложным товаром. ст. 18 ЗППП РФ. Согласно указанной статье вы вправе как потребовать заменить так и вернуть ваши дс и обязать продавца забрать в течение 15 суток с момента покупки товара, поэтому пишите письменную претензию, доказывать причинения повреждения холодильнику обязанность продавца, а не ваша, вот так.