Отменила заказ на доставку цветов в интернете, не возвращают деньги

Здравствуйте!

Я сделала заказ на доставку цветов 3 дня назад через Вконтакте. Договорились, что доставят 27.4. 27.4 написали, что у курьера сломалась машина и спросили, есть ли возможность перенести доставку на 28.4. Договорились, что доставят цветы в 17:00. Около 18,19:00 написала сообщение, так как доставка не осуществилась, получила ответ только около 22:00 (хотя сообщения прочитали раньше), что машину так и не починили. Отменила свой заказ, сказали, что сделают возврат денег. Деньги пока не скинули и говорят, что менеджеру нужно сначала получить пропуск, что выехать в банк и осуществить перевод. В течении какого времени компания обязана вернуть мне мои деньги? Продавец или курьер, с которым проводится переписка Вконтакте, говорит, что передал менеджеру номер карты, ожидайте. Но складывается впечатление, что кормят завтраками. Скоро еще майские праздники, скажут, что банк закрыт или выдумают еще чего..