При обращении с устной претензией отказали, мотивируя это тем, что я сама повредила и пытаюсь "впарить" (это дословно) бракованный чужой товар

Добрый день!

Первоначально вам необходимо направить в данную организацию письменную претензию с вашими требованиями в соот.со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя», а именно вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),  на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать  безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Если вы получите письменный отказ от продавца вы вправе обратиться с данными требованиями в суд.

Здравствуйте Наталья.

Составьте и направьте в адрес продавца письменную претензию с требованием в 10 дневный срок возвратить вам денежную сумму за товар. Так же вы вправе взыскать убытки (разница на товар на момент уплаты стоимости за куртку и моментом удовлетворения вашей претензии продавцом).

Если возникнут вопросы — пишите ! 

С уважением, Валерий.