Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купила утюг, он работает, но ни очень плохо и вода вытекает при глажки.Чек потеряла, но есть
Здравствуйте, купила утюг , он работает, но ни очень плохо и вода вытекает при глажки.Чек потеряла, но есть гарантия с печатью, подписью продавца и датой покупки.В магазине сказали, что возврат товара или обмена только при наличии чека.Правомерно ли они поступают?
Светлана, здравствуйте!
Отсутствие чека не лишает Вас возможности вернуть товар. Вы можете сослаться на свидетелей.
В вашем случае необходимо написать письменную претензию в адрес продавца с указанием Вашего требования. Претензию нужно подготовить в двух экземплярах, один отдать продавцу, на второй попросить проставить отметку о принятии (дата, время, ФИО, роспись и по возможности печать организации). В случае, если продавец откажется от принятия претензии, ее нужно направить почтой по адресу продавца, который можно посмотреть в уголке защиты прав потребителей в этом магазине. Письмо должно быть заказным с уведомлением и описью вложения.