Как вернуть деньги за некачественную услугу без договора?
Здравствуйте! Я произвожу сувениры со своим дизайном. Заказывала в полиграфической фирме в нашем городе Благовещенске виниловые магниты на холодильник оптом. Естественно, все договоренности были на словах или в виде переписки в вотсапе и на почте, оплата была на сбербанк.
Два раза мне фирма изготовила магниты хорошего качества, виниловые водостойкие и тд. В марте оформила третий заказ. Закончилось магнитное полотно, о чем они меня не предупредили.Делали очень долго, месяц или больше. Сделали партию гораздо хуже, напечатанную на другом полотне, тонкие и облезлые.
Я попросила заменить. Ждала еще около месяца. Заменили на чуть получше, но все равно качество совсем не то, что было раньше. Причем часть вообще бракованные.
Деньги отказываются возвращать, аргументируя тем что не было четкого ТЗ по водостойкости, и вообще они уже три раза меняли и тд. Причем сейчас июнь, а заказывала я еще в марте.
Хочу написать досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор, но реально ли это в данной ситуации? Договора у нас нет, все в переписке или на словах. Но есть действительно большая разница между тем, что они мне делали раньше, и тем что сейчас. Те новые я даже забирать не стала. Они все порепанные, в пятнах, царапинах. Такое нельзя людям даже дарить бесплатно.
Сумма потери 3500 рублей.
Здравствуйте! Да, верно, я осуществляю предпринимательскую деятельность. Из текста переписки можно понять лишь сроки, которые постоянно откладывались, и условия оплаты. Конкретно качество уже обсуждалось лично в офисе, это вряд ли можно доказать.
Согласно ст. 723 Гражданского Кодекса РФ:
Вы вправе потребовать воззврата денежных средств при условии что недостатки выполненной работы являются существенными или неустранимыми, либо не были устранены подрядчиком в установленный заказчиком срок.
Вы конечно, можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественные работы, однако, для доказывания некачественности необходимо доказать условия, которые должен был выполнить подрядчик, и также наличие этих недостатков, для чего необходимо будет проводить экспертизу. Не думаю, что убытки в размере 3500 рублей, которые весьма сомнительны по взысканию, требуют ешё материальных затрат на их доказывание.