8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Претензия производителю шины.Купил шину на которой через 7-10 дней появилось 2 грыжи(вздутия)

Купил 1 шину(расширенная гарантия только при покупке 2 шин).

То есть у меня нет расширенной гарантии.

Цена 22 000

Через 7-10 дней на ней заметили 2 грыжи

Отвез в магазин, где покупал

Написали рекламацию

Они отправили производителю

Ответ Пирелли прикрепил файлом

Меня обманывают или они правы?

  • #83 025 (2798) (1)
    .pdf
Уточнение от клиента

Просьба перед тем как отвечать прочитать их заключение в файле

На данный момент все ответы как будто без его прочтения (а просто ответ на мой вопрос)

, Константин, г. Санкт-Петербург
Игорь Плиско
Игорь Плиско
Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день, если вы не согласны с результатами проверки, вы имеете право потребовать у продавца провести экспертизу качества, в соответствии с п, 5 ст 18 Закона о защите прав потребителей,

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ответ Пирелли это не есть экспертиза по смыслу указанной статьи.

Данное требование Вам нужно написать в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о том, что она принята. 

1
0
1
0
На данный момент все ответы как будто без его прочтения (а просто ответ на мой вопрос)

Константин

Константин, непринципиально, что ответили Пирелли, поскольку если Вы с этой информацией не согласны, Вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. Ответ Пирелли не есть такая экспертиза, его можно приравнять к проверке качества, не более того.

При этом хотел бы обратить Ваше внимание на то, что мы не эксперты по шинам. Мы можем лишь дать правовую оценку ситуации. Так вот правовая оценка состоит в том, что данный ответ не является экспертным заключением, на которое Вы в соответствии с приведенной статьей могли бы рассчитывать. Именно поэтому Вам были даны такие ответы.

1
0
1
0

Согласна. То что Вам представили такой акт, не значит, что они правы. Вы можете настаивать на своих требованиях, если полагаете, что товар ненадлежащего качества. Если урегулировать вопрос в претензионном порядке не получится, Вы вправе обратиться иском в суд. 

0
0
0
0
Ирина Артемьева
Ирина Артемьева
Юридическая компания "Центр Юридической Помощи", г. Осинники

Здравствуйте, потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Так как проведенная экспертиза (по факту просто заключение) говорит о том, что в возникновении дифекта виноваты вы, то вы вправе провести независимую экспертизу и с ее результатами либо изначально обратиться к продавцу либо непосредственно в суд. 

0
0
0
0
заключение в файле

Константин

Вам дан ответ о дефекте эксплуатационного характера, фактически вы получили отказ. Вам нужно сформулировать свои требования (обмен/возврат денежных средств), потребовать от продавца проведения экспертизы качества либо провести независимую экспертизу самостоятельно. После этого обратиться за исполнением ваших требований либо к продавцу с претензией или в суд. 

1
0
1
0
Юлия Боровская
Юлия Боровская
Юрист, г. Иркутск

Здравствуйте! 

Продавец имеет право провести проверку качества товара, Вы же вправе и не согласиться с результатом. 

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

0
0
0
0

Направьте письменную претензию в адрес продавца. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если в удовлетворении претензии Вам будет отказано, имеете право на обращение с иском в суд. 
В судебном заседании, как правило, назначается суд. экспертиза, по результатам которой будут установлены причины недостатков товара. 

С уважением, Юлия. 

1
0
1
0

Константин, по Вашему уточнению. 
Вы представили акт проверки качества шин. Законом предусмотрено право продавца на проведение проверки качества товара. 
Результат: дефект эксплуатационного характера. Если Вы не согласны с заключением, полагаете, что Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то нужно направить (вручить) претензию, в которой указать, что с заключением Вы не согласны, требуете возврата уплаченных за товар денежных средств. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
И законно ли давать всего 10 дней на разборку стены?
Добрый вечер. Управляющая компания меняет стояки на горячую воду в многоквартирном доме. Меня предупредили письменно, что я должна предоставить доступ к стоякам от пола до потолка , то есть разобрать стену с плиткой, и выслать им фото стояков в течении 10 дней. У меня есть доступ к стоякам снизу, где счетчики , фильтры и присоединения к стоякам. Имеет ли право УК требовать доступ к стоякам от пола и до потолка, если у меня первый этаж? И законно ли давать всего 10 дней на разборку стены? Я ограничена и в финансах и в здоровье, то есть самостоятельно не смогу выполнить их требования в такой короткий срок.
, вопрос №4871522, Светлана, г. Тюмень
Автомобильное право
Здравствуйте посоветуйте пож что нам делать, муж связался при покупке авто с перекупами прошло 10 дней после
Здравствуйте посоветуйте пож что нам делать, муж связался при покупке авто с перекупами прошло 10 дней после покупки машина оказалась гавно хотелось бы вернуть деньги заработанные сынм на сво мы с мужем оба инвалиды перекуп облапошил моего доверчивого мужа
, вопрос №4870586, Алексей, г. Иркутск
ЖКХ
Тарифы с января по месяца повысили на 1.7% Это примерно на 2.000 руб
Вопрос по ЖКХ Пришла квитанция на 18.400 руб. Такого никогда не было. Подорожание на .. Я платила всегда 8-10 тысяч. Тарифы с января по месяца повысили на 1.7% Это примерно на 2.000 руб. А у меня получилось на 110%..Это законно?
, вопрос №4869590, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля)
Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут. На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и терминала, никакой юридической лицензии. Просто грубя говоря два физических лица. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов. гарантию и перевод прикрепила в файлах. Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего. Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.
, вопрос №4869524, Дарья, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В очередной раз 31 числа он не приехал, я ему пригрозил судом, а он сказал, что течи, которые я обнаружил связаны
Добрый день! Ситуация такая: в декабре у меня был ремонт санузла, ремонт был капитальный, но без черновой электрики и потолков. Исполнитель ИП. 05.01.2026 была приемка, акт не подписывали, но при приемке были обнаружены не значительные недостатки, исполнитель обязался их устранить 18 или 19 января, по итогу не пришел, так как у меня идет капитальный ремонт квартиры и я там не живу, то толком не эксплуатировал, поэтому к концу января я обнаружил уже критические недостатки - течи под ванной, в районе унитаза, нарушение гидроизоляции за коробом в туалете. Я это все отправил исполнителю. Переписку мы вели на авито и вацапе. В очередной раз 31 числа он не приехал, я ему пригрозил судом, а он сказал, что течи, которые я обнаружил связаны с непригодными материалами, что я предоставил: ванна и старый чугунный канализационный тройник и он не будет ничего бесплатно устранять. Я первый раз об этом услышал и сослался на закон о защите прав потребителей. Он приехал на следующий день и отказался от своих слов, что ванна и тройник не пригодны, и сказал, что решит эту проблему, на мой взгляд, странными методами: сливное отверстие в ванне он зашлифует алмазной коронкой, а трубу из унитаза в тройник заузит, чтобы она влезла в ржавые неровности. Так как это было воскресенье, а значит шуметь было нельзя и мне не понравились его идеи я ему сказал, что сейчас ничего делать не надо, сначала я посоветуюсь и только после моего согласования можно будет начать. Потом он стал писать, что я отказался от устранений недостатков, что виновата была реставрация ванной, хотя я о ней предупреждал и более того, она проводилась когда на объекте был рабочий этого исполнителя, потом он опять меня обвинял в том, что материалы старые. В конце концов он предложил другого "супер" специалиста. Это было 6 февраля. Я согласился, он сказал, что 14 февраля приедет. 13 февраля я пол дня пытался с ним связаться, он игнорировал, потом всю вину сбросил на своего "супер специалиста" и 14 февраля не пришел и более того, до текущего дня он не назначил новый день. 16 февраля я отправил заказным письмом с описью и уведомлением о вручении официальную претензию (неофициальную я на авито ему высылал еще 31 января), вчера письмо приехало в Оренбург (он там зарегистрирован, но живет в Москве или Подмосковье) но по согласованию с клиентом дата вручения перенесена. Сегодня было 2 отметки: "неудачная попытка вручения" и "перенос по инициативе Почты РФ". Я сегодня еще попытался отправить дубликат претензии с помощью электронного заказного письма, но оно ушло как бумажное, видимо, у него не подключена услуга получения электронных писем. Я полагаю, что он будет уклоняться от получения писем. Что мне делать? Я хотел еще сегодня отправить ему скан дубликата претензии с моей подписью на его электронный адрес, что указан в выписке по ИП и отправить об этом сообщение на все средства связи, информируя о том, что моя претензия ждет вручения и я дополнительно отправил электронных скан ему на почту.
, вопрос №4869539, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 09.06.2020