Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент хочет вернуть чугунную сковороду, после использования
Здравствуйте. Клиент купила чугунную сковороду 28 см дистанционным способом (интернет магазин). Сковорода 28 по внешнему краю, по внутреннему (за вычетом толщины стенок) - 27 см. Сковорода без крышки в комплекте. Клиент сообщила, что у нее есть 2 крышки, 26 и 28 см, и они не подходят к сковороде (26 немного утопает, а 28 ложится на стенки и может съехать). При этом к качеству товара претензий нет. На основании того, что ее крышки не подходят (и она считает, что нужного размера ей найти не удастся), она хочет вернуть сковороду.
В результате переписки в WhatsApp было установлено, что сковорода использовалась (мы сделали скриншот, чтобы сообщения не были удалены позже).
Имеем ли мы (интернет магазин) право отказать в возврате?
Здравствуйте!
Ели товарный вид не сохранен, можете отказать , а если сохранен — покупатель вправе требовать возврат на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Спасибо за оперативный ответ. Думаю, начнем с того, что затребуем качественные фото внешнего вида после использования, дальше будем принимать решение.