Е если покупатель допустим вообще не сделает видел распаковки, то его сразу пошлют?

Question

На маркетплейсе "Беру" мной были приобретены наушники apple airpods pro , чехол для них и аудиокабель. После получения товара при вскрытии было обнаружено , что наушников нету в коробке , а место них лежит панировочная смесь. Мной сразу же было отправлено заявление на возврат денег. Спустя 20 дней ожидания магазин наконец-то ответил с просьбой предоставить все данные о получении. Магазину было предоставлено фото до , видео вскрытия и фото после. На что я получил полный отказ. Дословно " Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо, что подождали ответа от меня. По проверенной информации ошибки, заявленной вами, не было обнаружено. Рекомендую вам обратиться в заявлением в правоохранительные органы. По запросу полиции мы готовы предоставить все результаты проверки." На что мной был задан вопрос о полной причине отказа Ответ : "Здравствуйте, Дмитрий. К сожалению, как я и сообщала ранее, у нас нет оснований для какой-либо компенсации с нашей стороны. На основании статьи ГК 459 мы не можем отвечать за утрату товара, после его передачи. К сожалению, на видео/фото не демонстрируются все грани упаковки и сделать выводы о том, вскрывались ли они до видеозаписи мы не можем. Подробная информация может быть предоставлена правоохранительным органам на основании заявления. Рекомендую вам обратиться в полицию для защиты своих прав и интересов." Но как они могут не нести ответственность, если я не увидел факта передачи того товара , который я заказал. И что действительно я должен был делать видел со всех 360ти градусов и.е если покупатель допустим вообще не сделает видел распаковки , то его сразу пошлют? Скажите что делать в данной ситуации. Сумма 18000 рублей и получается магазин просто кидает своих покупателей. Фото и видео сохранены.

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! После получения товара при вскрытии было обнаружено, что наушников нету в коробке, а место них лежит панировочная смесь. Каким способом Вам был доставлен товар?

Сергей Белобров · Answer

Здравствуйте, Дмитрий. Указанный вами маркетплейс- это ООО «Яндекс.Маркет» — совместное предприятие с участием Яндекса и группы компаний Сбербанк. Поэтому, вы направляете претензию продавцу, обращаетесь в полицию. Далее, вероятнее всего будет отказной материал в полиции, и вам нужно будет обращаться в суд за взысканием уплаченных вами денежных средств в связи с неполучением товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Пэтр Бабич · Answer

Доброго времени суток! От себя добавлю, что можно попробовать воспользоваться Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. То есть потребовать что то одно из перечня в ст. 18 ЗоЗПП. То есть продавец ( организация у которой Вы приобретали товар) все таки несет ответственность за качество Статья 4 ЗоЗПП. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, полагаю, что стоит все таки требовать с продавца ( можно, а лучше в письменном виде). А в полицию пусть они сами обращаются. В конце концов это их бизнес. Также Вы оставляете за собой право на судебное разбирательство в силу ст. 17 ЗоЗПП http://www.consultant.ru/docum... с требованием компенсации морального вреда см. ст. 15 ЗоЗПП. Суть в том, что даже если обратитесь в полицию, то шанс того, что в скором времени или вообще когда нибудь вернете себе деньги мал. Для содействия в вопросе можно оставить обращение в региональный отдел Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru... Они уполномоченный привлекать продавцов к административной ответсвенности за нарушение норм ЗоЗПП.