Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сказали, что все сделают, помогли выбрать новый матрас, но Сказали что ждём, когда это случится, тк ждём ответа от производителя
Добрый день!
Приобрели матрас в ИМ (6 июня) скрученный по типу Самонадувающегося (приобретут форму в течение суток). Спустя это время, после сна на матрасе образовался прогиб. Обратились в ИМ с просьбой возврата средств и о мена товара с доплатой . Сказали, что все сделают, помогли выбрать новый матрас, но Сказали что ждём, когда это случится, тк ждём ответа от производителя. В итоге 26.06 ответ пришёл от производителя, чтоэто допустимый прогиб. (Сам ИМ запрашивал фото и подтвердил, что так быть не должно и замена должна быть).
В итоге уже прошло более 14 дней и просто оформить возврат тоже не представляется возможным.
Спать по сути негде, Деньги ушли, время тоже
По существу получается, что ИМ обманули, т к гарантировали, что все решат, а сами тянули время.
Хотим обратиться в Роспотребнадзор и далее, чтобы данную ситуацию разрешить. Заранее благодарю.
Здравствуйте, Татьяна!
В данном случае нарушены Ваши права как потребителя
В соотвтетствии со ст. 7 Закона о защите прав потребителей
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.За нарушение прав потребителей изготовитель несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.
В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право требовать полного возмещения причиненных Вам убытков, а так же требовать неустойку.
Кроме того ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность истребовать с изготовителя компенсации морального вреда.
Так же Вы имеете право обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор с заявлением о нарушении Ваших прав как потребителя.
За более подробной консультацией и помощью составления жалоб и искового заявления Вы можете обратиться ко мне в чат.
С уважением Сорокин Г.Д.!