Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
За чей счет должен доставляться товар в АСЦ?
В наш магазин потребитель, принес назад монитор на следующий день после покупки. Написал заявление о возврате за некачественный товар (заводской брак).
Условия потребителя выполнены. Обратились к дистрибьютору с заявлением от клиента, нас направили к асц, но у нас в городе нету асц, связались с изготовителем, те попросили доставить в ближайший асц для диагностики (хотя предоставили видео гже четко виден недостаток). Но так как товар весит больше 5 кг возникает вопрос: кто должен оплачивать транспортные расходы ? Изготовитель утверждает что должны мы, так как в ЗоЗПП указано доставка осуществляется за счет продавца, изготовителя, уполномоченная организация или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В нашем случаи (как утверждает изготовитель) продавец так как заявление написано на имя нашего магазина. Прав ли изготовитель?
Здравствуйте Адам.
Согласно, абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно, п. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В случае если между Вами и изготовителем нет соглашения по оплате доставки бракованного товара на экспертизу или пункта в договоре оптовой купли-продажи, доставить товар вы должны за свои денежные средства.
С уважением, П. А. Смирнов
Если мы вернули денежные средства покупателю (по его заявлению), какую сумму нам вернет изготовитель? Указанную на чеке? Или нашу закупочную ?
По акту возврата товара за 1 единицу товара по цене за которую вы закупали у изготовителя.