8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно оформить претензию?

Добрый день! 06.06.2020 между мной и фабрикой по производству мебели был заключён договор на изготовление дивана стоимостью 70300 рублей, плюс доставка по городу до транспортной компании 500 рублей. Оплата по договору в размере 70800 рублей была внесена 10.06.2020. Срок изготовления мебели - 21 рабочий день. По истечении этого срока диван изготовлен не был. Менеджер каждый день кормила обещаниями, что диван вот-вот будет готов, и тд. Я сказала менеджеру, что так как договорные обязательства с их стороны не выполнены, то прошу вернуть мне полную стоимость товара. В качестве компенсации за просрочку по договору она предложила оплатить полную стоимость доставки до нашего города. В итоге они отправили нам диван 18.07.2020 года. Перезвонили и сказали, что так как стоимость доставки оказалась более 15000 рублей, то они отказываются оплачивать доставку. То есть при получении товара мне придётся оплатить доставку самостоятельно.

Срок просрочки по договору получился 7 дней.

Могу ли я сейчас оформить претензию на возврат денежных средств и не получать товар в транспортной компании? Или потребовать оплату неустойки в размере 3% за каждый день просрочки? Как правильно оформить претензию?

Показать полностью
, Елена, г. Екатеринбург

Здравствуйте, Елена!

Да, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы в связи с просрочкой выполнения заказа. При этом исполнитель не вправе требовать с вас возмещения своих затрат, даже если диван уже изготовлен (п.п.1, 4. ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Вам необходимо направить письменное уведомление об отказе от исполнения договора по юридическому адресу исполнителя со ссылкой на указанную статью. Помимо основного требования о возврате уплаченных денежных средств вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости заказа за период с первого дня просрочки до дня предъявления настоящей претензии. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. Главное четко и однозначно укажите в претензии свои требования и срок их исполнения.

Если вам потребуется помощь в составлении данного заявления — вы можете обратиться ко мне. Я специализируюсь в том числе на вопросах потребительских правоотношений.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте. Вы можете в тексте претензии ссылаться на статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации. В частности, в статье 1064 Гражданского Кодекса закреплено право на требование возмещения вреда, причиненного Вам плохо исполняющей свои договорные обязанности фабрикой мебели. Будет полезно при обращении в суд прикрепить к заявлению копии всех материалов, которые свидетельствуют о данной ситуации. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как правильно оформить отказ от стационара, чтоб не потерять выплаты?
Муж находимся в стационаре в другом городе. Оформляется производственная травма. Хочу забрать его домой, с продолжением лечения в своём городе, по месту жительства. На дорогу уйдёт 2-3 дня. Как правильно оформить отказ от стационара, чтоб не потерять выплаты?
, вопрос №4947450, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте мама гражданигка казахстана сын погиб на сво гражданин рф подскажите пожалуйста как правильно оформить выплаты за гибель с чего начать еуда идти
Здравствуйте мама гражданигка казахстана сын погиб на сво гражданин рф подскажите пожалуйста как правильно оформить выплаты за гибель с чего начать еуда идти
, вопрос №4946995, Анжелика, г. Новокузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно оформить пакет документов
Здравствуйте. Какие документы необходимо, чтобы оформить мат помощь у работодателя при пожаре. Сгорели документы , необходимо их восстановление. И личные вещи моих и детей, даже школьные принадлежности. как правильно оформить пакет документов.
, вопрос №4946923, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, как правильно оформить написать рапорт а предоставлении награды при ранении на боевом здании?
Здравствуйте, как правильно оформить написать рапорт а предоставлении награды при ранении на боевом здании? Видео доказательства имеются . И в какие органы писать ?
, вопрос №4946167, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию?
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.07.2020