Как лучше, как правильно написать?

Добрый день, Ольга.

Направьте претензию на основании

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Напомнив им, когда был сдан товар. 

И указав последствия неисполнения Ваших требований. Такие как штраф по ст. 13 ЗоПП, неустойка и компенсация морального вреда. в случае не возврата денежных средств в течении 10 дней.

Претензию передайте лично, забрав копию с отметкой о принятии или заказным письмом, сохранив квитанцию об отправлении.

Добрый день.

Телефон и акт осмотра я ещё не забирала! Если честно и забирать не хочется! Как мне быть дальше?!

Ольга

Забрать Вы его в любом случае должны.

При этом Вы можете потребовать проведение экспертизы, основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Или проведя ее самостоятельно обратиться с иском в суд.

Если действительно эксперт обнаружит в телефоне недостаток, то Ваше требование о возврате оплаченной суммы подлежит удовлетворению.

В такого рода ситуациях, все же стоит проводить экспертизу самостоятельно — поскольку больше гарантий в том, что эксперт сделает объективное заключение, чем в том случае, если она будет делаться по заданию продавца.

Иск Вы вправе подать по месту своего жительства и с учетом стоимости телефона, поскольку цена иска не превышает 100 000 рублей — он подается мировому судье.

Гос.пошлина при этом Вами не оплачивается. 

Здравствуйте, Ольга! По вашей ситуации выходит так:

1.Вы сами пишете, что сервисный центр никаких дефектов и недостатков в телефоне не обнаружил, поэтому ваш телефон по его «статусу»- товар надлежащего качества., и в его отношении применяется Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», т.е. обменять данный сложнотехнический товар надлежащего качества на другой аналогичный товар вы не можете

2.Поэтому в настоящее время в целях избежания каких-то пока бессмыссленных споров с продавцом, вам следует получить телефон  с письменным заключением о его надлежащем качестве.

3. Поэтому для вас самый оптимальный вариант, если вы считаете, что телефон все-таки бракованный- срочно провести независимую экспертизу-таклое право вы имеете согласно п. 3 абзац 8 Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

4.И если независимая экспертиза признает факт наличия недостатков (брака), то вы и сможете предъявыить требования в соогтветствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и продавец обязан будет вам возместить ваши расхода на проведение экспертизы.

Здравствуйте, Ольга,

Немного дополню ответы коллег.

Недостатки, которые Вы описываете, скорее всего являются недоработкой программного обеспечения устройства. Эти «баги» устраняются (либо должны быть устранены) при обновлении программного обеспечения. Попробуйте выполнить эту процедуру (проверьте обновления) «по воздуху» или обратитесь к специалисту для обновления вручную. Посмотрите форум по Вашему устройству на 4 ПДА.

Я согласен с мнением коллег о необходимости проведения экспертизы по установлению недостатков смартфона. Однако, эксперт никогда не сделает вывод о наличии в устройстве недостатков, которые Вы описываете (плохая слышимость, подвисает, плохо грузится интернет). Это возможные недостатки программного обеспечения, которые устраняются в процессе эксплуатации устройства. Производитель периодически присылает новые обновления, в которых устраняет недостатки («баги»).

Желаю удачи,