Возврат денежных средств по несостоявшимся турам из за короновируса

Question

Здравствуйте! Купили тур(на троих-я,муж и дочь) в Турцию в январе 2020, 13 апреля написала заявление на ануляцию тура,в связи с коронавирусом, муж в апреле стал безработным, 2 раза предоставляла туроператору справки из службы занятости,чтобы вернуть денежные средства в течении 90 дней, в связи трудной жизненной ситуацией. 4 месяца от туроператора не было никаких действий .Сейчас туроператор требует написать новое заявление на возврат денежных средств, от даты которого пойдет отсчет 90 дней, в течении которых должны выплатить деньги, ссылаясь на то что постановление правительства вышло 20 июля и только после этого они начинают работу по выплатам клиентам. Так ли это?

Ольга Грек · Answer

Здравствуйте. Туроператор просто оттягивает время. Постановление от 20.07.2020 применяется в том случае если заявление об отказе от тура поступило после вступления данного постановления в силу. Вам же должны были вернуть денежные средства еще после первоначального обращения. Вам можно направить в адрес туроператора претензию с описанием ситуации, где вы указываете что заявление на возврат денежных средств было направлено еще в апреле, а денежные средства так и не возвращены. Также в этой претензии можете рассчитать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке (ст. 28 закона о защите прав потребителей). И 90 дней вам ждать не нужно. Если в течении 10 дней с момента подачи претензии деньги не вернут, можно обращаться с иском в суд. Если нужна помощь в составлении такой претензии могу предложить свои услуги, напишите мне для этого в чат.