Что нам делать в этой ситуации?

Question

Добрый день! Я приобрёл билеты туда-обратно Новосибирск- Сочи. Мы опоздали на рейс на 1мин, пришлось в окошке S7 переоформить вылет на следующий день, уплатил штрафы за 2х пассажиров по 7000₽ и доплатил до суммы новых билетов в одну сторону. Выяснилось через несколько дней, что сотрудник аннулировал купленный билет на обратный рейс. На горячей линии предлагают только купить новый билет и оставить претензию по данной ситуации для дальнейшего решения проблемы. Только покупка нового билета обратно обойдётся в 3 раза больше, чем стоит билет туда и обратно. Таких денег у нас нет, вылет должен состояться через 4 дня. Что нам делать в этой ситуации? Как я понимаю при уплате штрафа, обратный билет не должен аннулироваться, потому что тогда платить штраф - не логично. Оператор s7 пояснил, что это видимо кассир s7 совершил ошибку, но восстановления билета невозможно. Меня бы устроил обмен уплаченного билета на новый без доплат возле желаемой даты вылета обратно. Зарегистрировала претензию с моих слов устно, но срок отработки не может предоставить.

Владимир Красников · Answer

Меня бы устроил обмен уплаченного билета на новый без доплат возле желаемой даты вылета обратно. Зарегистрировала претензию с моих слов устно, но срок отработки не может предоставить. николай Добрый день! Вам нужно подать письменную претензию с указанием своих требований. Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее). Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.