Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги в полном объеме по ст 29 ЗоЗПП?
здравствуйте!
оплатила обучение через Тинькофф банк рассрочка. через пару дней я попросила вернуть деньги за обучение, не посмотрев ни один урок.
Менеджер открыл 1 блок уговаривая меня подумать. Я все равно написала что хочу вернуть деньги, курс мне не подходит, он ответил что со мной свяжутся юристы.
Прошло более 2 недель, но со мной никто не связался. Менеджер трубку не берет и мои смс не читает. Я написала на саму платформу и снова тишина. С менеджером общались по вотсап, переписка сохранена.
Могу ли я вернуть деньги в полном объеме по ст 29 ЗоЗПП? Трубку менеджер не берет, на платформе по поводу возврата не отвечают. Спец прошла один урок и написала ответ в виде домашнего задания, это они проверили и урок приняли. А на вопрос про возврат не отвечают. Курс по созданию роботизированных звонков- телемаркетолог от Леонида Толстого. При этом, на вебинаре он говорил что если курс не понравится, то деньги вернут.
Добрый день!
Приведенная вами статья подходит к случаям ненадлежащего качества услуг, а вы, как я понимаю, просто передумали.
Урок все же «специально» проходить не стоило, это подтвердит частично оказанные вам услуги.
Но несмотря на это, отказаться от договора вы можете в любой момент в одностороннем порядке на основании вашего письменного заявления. Не ограничивайтесь ожиданием и общением с менеджером, пишите письменно, что хотите расторгнуть, прикладывайте реквизиты и просите возврат денег, так как есть судебная практика, с выводами о том, что если одна из сторон отказалась от договора возмездного оказания услуг, но стороны продолжали его исполнять (а вы продолжили, пройдя урок), то договор не является расторгнутым.
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
ст. 782, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 28.04.2020)
Если ваши требования не будут удовлетворены, то по Закону о защите прав потребителя сможете взыскать в судебном порядке штраф и моральный вред.
Добрый день Светлана! Согласно ст. 32 ФЗ «ЗПП» Вы можете расторгнуть договор в любое время, в случае оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. По данному основанию можно будет расторгнуть договор. Вам по данному основанию должны вернуть денежные средства, за исключением суммы понесенных ими расходов. Для начала Вам не Статья 29 ФЗ «ЗПП», на которую Вы ссылаетесь, подразумевает под собой отказ от исполнения договора, ввиду недостатков выполненной работы. В Вашем случае Продавец исполнил свою часть договора и предоставил Вам курс. Если Вам необходима будет помощь в сопровождении процедуры расторжения договора, обращайтесь!
а то что они не отвечают мне разве не является НЕКАЧЕСТВЕННЫМ предоставлением услуг? Какую статью указывать в претензии?
Тут нужно понимать что в договоре написано. Вы заказали услугу, которая заключается в предоставлении образовательного материала. Вам «Менеджер открыл 1 блок», вы даже прошли урок. То что вы не проходите дальше — ваш выбор, доступ открыт. То, что не реагируют на ваши обращения о расторжении, тут надо понимать зафиксировано ли оно вообще было, а учитывая, что письменно вы не обращались (комментарий в домашней работе не считаем), их молчание скорее недобросовестное поведение, но не некачественная услуга.
Еще нужно понимать, что вероятно, открытие доступа к 1 блоку это уже значительная часть оказания вам услуги, и возможно, что деньги вернутся не в полном объеме. Опять же, зависит от текста договора
Указывайте статью которую я процитировала. Пишите, что вы заключили договор № от дата, что необходимость в получении данной услуги у вас отсутствует в связи с чем хотите расторгнуть договор № дата ___. Услуги в полном объеме получены не были, Исполнителем не понесены затраты на их оказание, в связи с чем просите вернуть денежные средства на счет.______. В случае если требование о возврате не будет исполнено, вы, как потребитель, обратитесь в суд с требованием о возврате денег, штрафа, морального вреда, расходов на юриста.
Само требование либо вручайте лично под подпись на вашем экземпляре. Причем вручать нужно уполномоченному лицу (по доверенности/директору). Или, что проще и эффективней, но немного дольше: отправьте на юридический адрес ценное письмо с описью вложения. В описи укажите, что это требование о возврате денежных ср-в в связи с расторжением договора.