Покупатель требует возмещение за товар, который по мнению покупателя является причиной пожара, хотя в постановлении написано другое

Question

В апреле ФЛ купило у нас электрический байк (собственная сборка без сертификатов и пр.), и сейчас спустя полгода мы получаем претензию от него на возмещение стоимости байка, потому что со слов клиента во всём случившемся (произошёл пожар) виноват именно байк. Клиент приложил постановление с заключением эксперта, и копию ДКП. При продаже мы использовали типовой ДКП, в котором написано про 2 недели гарантии на заводской брак, хотя как можно дать гарантию на самодельный байк непонятно - но такая фраза в ДКП есть. Мы внимательно прочитали постановление МЧС, где написано что причиной пожара явилось "нарушение требований правил противопожарной безопасности". После покупки через 10 дней у клиента возникли мелкие несерьезные и никак не связанные с силовой частью проблемы: обрыв троса газа и открученная гайка - мы всё устранили и отдали байк обратно. В претензии указано о доп соглашении, которое якобы мы удерживаем - но это не так - скорее всего клиент его сам потерял, а наша сторона доп согл у нас с его подписью. В нём мы продлили гарантию на байк с 1 мая на 2 недели. Уважаемые юристы! Нам необходимо разъяснение и составление ответа с нашей стороны на претензию клиента на основании статей и закона РФ. Все документы прикладываю.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Алексей, в данном случае, поскольку гарантию Вы на него все же дали и поскольку она менее 2 -х лет обязанность доказать причины возникновения недостатка за которые отвечает продавец лежат на покупателе. на этот счет в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указано 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы же со своей стороны в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» должны принять товар и при необходимости провести проверку качества. Собственно вам нужно удостовериться в том, что он действительно сгорел и подготовить ответ со ссылкой на постановление МЧС, что причиной пожара явились нарушения условий эксплуатации, за что продавец ответственности не несет. Соответственно ответ на претензию в Вашем случае строится именно на допущенных потребителем нарушениях, ввиду недоказанности им обратного, что исключает возможность удовлетворения заявленных им требований.

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте Ну то что байк самодельный- ничего не меняет По закону о защите прав потребителей- все равно возможна ваша ответственность. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1 . Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). другое дело — как раз причина пожара — если это не товар или не его материалы- тогда как раз не вы должны за это отвечать. Письменно потребителю обязательно надо указать на все эти моменты. Раз он требует возмещения денег — вы по ст 18 обязаны принять товар на проверку качества, а при необходимости и сделать экспертизу этого товара, его качества. Об этом ему надо сообщить- чтобы предоставил товар вам (если он конечно сохранился) — принимать и отдавать ему товар надо обязательно по акту. мчс причину пожара считает не байк- об этом тоже надо обязательно указать Таким образом, принимая во внимание исключение иных возможных версий возникновения пожара, и тот факт, что исследованные фрагменты проводов, один из которых имеет визуальные признаки ‘аварийного режима работы, были обнаружены в месте расположения очага пожара, эксперт считает возможным вывод о причине пожара сформулировать следующим образом: наиболее вероятной причиной пожара послужило загорание горючих материалов в боксе № А083, слева от входа, от теплового проявления аварийного режима работы электросети (электрооборудования) бокса. и тут как раз по ст 14 — есть все основания ему отказать в возмещении — так как не товаром был причинен вред и не он причина пожара — как раз документ мчс и доказывать вашу невиновность — ответ обязательно отправить заказным письмом по почте с описью и уведомлением.

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. Проблема состоит в том, что в соответствии со ст. 16 закона «О правах потребителей» условия договора с потребителем, которые противоречат данному закону являются ничтожными. Ввиду этого ориентироваться на Вашу двухнедельную гарантию в принципе невозможно. Кроме того, законом предусмотрено также, что если срок гарантии менее 2 лет, то все равно в пределах этого двухлетнего срока Вы обязаны отвечать как по гарантийному (ст. 19 Закона). Клиент приложил постановление с заключением эксперта, и копию ДКП. Алексей Если Вы не согласны с заключением эксперта, Вы можете его оспорить, в том числе и на основании того, что в Постановлении МЧС Ваш товар не указан в качестве источника пожара. Хотя при этом сделан вывод о том, что некий прибор был оставлен включенным в сеть без присмотра. Прямого указания на байк, конечно нет, но надо понимать как по правилам эксплуатации, инструкцию по которой Вы должны предоставлять покупателю, осуществляется зарядка байка. То есть основываясь на положениях ст. 56 ГПК РФ Вам придется доказывать и опровергать это заключение. Если Вы на это готовы, в ходе рассмотрения дела можно будет заявлять о необходимости проведения соответствующей экспертизы. Отдельно следует отметить и о том, что Вы продали потребителю несертифицированный товар, который в сущности при этом является еще и источником повышенной опасности, как я понимаю. Это само по себе может повлечь для Вас более негативные последствия. Например, реализация изделий или оказание услуг недостаточного качества, не соответствующих установленным требованиям влечет за собой ответственность на основании статьи 14.4 КоАП РФ.

Михаил Филиппов · Answer

Благодарю Вас за обращение! Все, что Вы укажите в ответе на претензию будет использовано как доказательство в суде, поэтому пишите очень аккуратно. Для начала необходимо разобраться закончился ли на товар гарантийный срок. Из договора следует, что Вы установили гарантию 2 недели на товар, 5 мая она должна была закончиться. Однако, покупатель устранял недостатки, поэтому срок гарантии продлевается на тот период в который потребитель товаром не пользовался. В силу п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Для определения этого срока нужны акты приема-передачи товара, первый акт датирован сдачей на ремонт, второй выдачей товара после ремонта. Если гарантийный срок был установлен, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность доказать причину возникновения недостатка лежит на продавце, если гарантийный срок не установлен — то на потребителе. От этого собственно говоря и зависит порядок действий. Буду отталкиваться от того, что гарантия установлена в силу дополнительного соглашения. В этом случае, Вы как продавец обязаны на основании письменного заявления потребителя принять товар и провести проверку качества, если недостатки будут обнаружены провести экспертизу. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Таким образом, напишите ответ потребителю о том, что не согласны с его позицией и потребуйте товар для проведения экспертизы. Кратко, можно даже телеграммой. Потребитель принесет товар, при приемке необходимо указать, что невозможно идентифицировать байк (куплен ли он у Вас или нет), перед экспертом поставьте вопрос о том можно ли идентифицировать байк и имеются ли производственные дефекты. Естественно эксперт ничего не сможет определить (так как байк сгорел). Вы вернете товар потребителю и уже тогда предоставите ему мотивированный ответ, о том, что Вашей вины нет, байк куплен не у Вас, пожар произошел по другой причине, а именно «загорание горючих материалов в боксе № А083, слева от входа, от аварийного режима работы электросети (электрооборудования) бокса.» Другими словами, не от электробайка от розетки бокса. Кроме того, Полянин И.В. нарушил требование правила противопожарной безопасности оставив без присмотра электроприборы. Такой порядок необходим, потому что иногда пропуск срока установленного законом РФ «О защите прав потребителей» для проведения экспертизы может являться основанием для отказа в проведения судебной экспертизы так как у продавца была обязанность провести экспертизу по письменному заявлению потребителя, а он её не провел. Другими словами как признание продавцом недостатков товара.