Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ненадлежащее качество товара
Добрый день! Ситуация следующая: приобрела в интернет-магазине пылесос с гарантийей 1 год. Через 3 месяца он сломался, отправила по гарантии обратно, ремонт производился 57 дней, в течении всего срока сотрудники подтверждали, что его отправят в конце недели. Вернули только после угроз о нарушении сроков проведения ремонта. Когда товар пришел обратно, это во-первых отказался другой пылесос, но ни в гарантийнике ни в чеке не указан серийный номер (определила по наличию повреждение на краске корпуса), в гарантийнике не сделаны отметки об обращении и проведении ремонта. Пылесос находится не в рабочем состоянии. На запрос возврата денег либо замены товара на новый, продавец отвечает отказом без аргументов. Предлагают еще раз произвести ремонт, настойчиво просят вернуть товар. Как правильно оформить претензию? Возвращать ли им товар?
Нет, я пыталась это сделать в первый раз при получении товара, курьер сказал что они получают закрытый груз, передают закрытым клиенту, соответственно, что там и в каком состоянии не имеют понятия. Если упаковка повреждений не имеет, к ним вопросов нет, даже если там разбитый пылесос...