8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Не качественно оказанная услуга по изготовлению и установке дверей. Как заставить продавца исправить свои недостатки?

Мною, был заключен договор на приобретение товара, а именно дверей , а так же всех необходимых комплектующих. Предоплата по данному договору была произведена согласно условиям договора. Согласно условиям договора, данные двери являлись заказным товаром и должны были быть изготовлены согласно размерам имеющихся дверных проёмов, размер которых, определил замерщик, направленный продавцом. Срок исполнения данного договора должен был составить не более 35 рабочих дней, то есть не позднее 29 сентября 2020года.

Данный товар был предоставлен 09 октября 2020 года.

Помимо этого, в процессе установки выяснилось, что размер дверей не соответствует размерам имеющихся дверных проемов.Для исправления данной ситуации-а именно заказ наличников большего размера, мне было предложено оплатить их снова. Мною была предъявлена досудебная претензия к продавцу. В ответе на неё, продfвец сослался на то, что я утвердила своей подписью снятые им размеры. По факту несвоевременной доставки товара, сообщил, что вторая часть оплаты поступила от меня несвоевременно. Оплатила же я её после того, как мне сообщили по телефону о готовности заказа. В удовлетворении моих требований мне было отказано. Мое место пребывание в данный момент отличается от места установки дверей и продавца. Правомерны ли действия продавца и какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
  • 16-11-2020_09-36-15
    .zip
  • Маскавева № 30 от 10 10 20
    .jpg
  • ИП Мкртчян
    .docx
, Наталья, г. Москва

Добрый день.

Можете выложить сам договор для понимания того, что у Вас было — продажа дверей или их изготовление?

Это необходимо, чтобы правильно применить правовую норму, регулирующую Ваши взаимоотношения.

0
0
0
0

Если у Вас был заключен договор с условием изготовления дверей в будущем, то при нарушении срока доставки дверей, действует правило ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

И тут нужно знать приняли Вы двери с нарушением срока их доставки или нет.

Если двери были приняты — то у Вас возникает только право на получение неустойки за нарушение предусмотренных договором сроков.

Расчет делается исходя из 0,5% в день за каждый день просрочки от суммы предварительной оплаты за двери.

Общая продолжительность просрочки у Вас составила 10 дней.

Помимо этого, в процессе установки выяснилось, что размер дверей не соответствует размерам имеющихся дверных проемов.

Наталья

Здесь также нужно понимать кто именно производил замеры — Вы или продавец.

В ответе на неё, продfвец сослался на то, что я утвердила своей подписью снятые им размеры.

Наталья

Если размеры снимал продавец — то поставленная Вами подпись не имеет никакого значения.

Тут стоит исходить из того, что до Вас была доведена неполная информация о потребительских свойствах товара (размере дверей).

В этой связи применимо правило ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вы не должны и не могли были знать что ранее произведенные замеры не соответствуют действительности.

Поскольку двери не отвечают предъявляемым к ним требованиям, то можно вести речь о поставки дверей ненадлежащего качества.

И свои требования Вы в равной мере можете обосновать ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», - отказываясь от договора и потребовать возврата оплаченной Вами суммы.

Или же пойти по пути ст. 12 — мотивируя тем, что при заказе Вам была предоставлена на полная информация о товаре, что дает Вам право отказаться от договора.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Мое место пребывание в данный момент отличается от места установки дверей и продавца. Правомерны ли действия продавца и какие мои дальнейшие действия?

Наталья

Пока ответ носит предварительный характер — поскольку нужно изучить Ваш договор.

Вы при подаче претензии что требовали от продавца?

Если было заявлено требование о возврате денег — то теперь можно подать исковое заявление в суд.

При этом иск подается по месту Вашего жительства.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва

Да могу. Установка в стоимость не входила. Её оплачивала отдельно.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Наталья!
Как я понимаю, Вы выполнили свои обязательства в соответствии с условиями заключенного договора. Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет Ваше право на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление, а также отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также Вы обладаете правом на возмещение убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором срока передачи товара и продажи товара ненадлежащего качества. В претензии какие требования к нарушителю Вы предъявили? После того, как был соблюден претензионный порядок, а недостатки не были устранены продавцом, либо не были совершены иные действия, Вы можете обратиться за защитой нарушенных прав с исковым заявлением в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы "АвтоФон", было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме
‎Оценить перспективу иска 28.09 2025 года я обратился для оформления автокредита в автосалон Джетта, в который ранее обращался по рекламе в интернете, и получал консультации кредитных специалистов. ‎Обратившись за недостающей суммой, для покупки, самостоятельно найденного   мною автомобиля, под предлогом необходимости так называемого «обеспечения кредита», введя меня в заблуждение относительно природы появления дополнительных сумм и способов избавления от них, манипулируя моим сознанием, используя физическую усталость от изнурительной процедуры  оформления, были реализованы ряд навязанных услуг, с включением их стоимости в тело кредита. В результате выше сказанного, на некоторых документах были получены подписи на документах, которые мною были неправильно восприняты и поняты, с учетом введения в заблуждение и которые в дальнейшем были использованы, для видимости законности, заключенных, мне ненужных договоров и допсоглашений. ‎ ‎О данных обстоятельствах стало известно после того, как, пользуясь законным периодом охлаждения, в 14 ти дневный  срок , были оформлены претензии об отказе от данных услуг для досудебного урегулирования. В результате чего, из ответа автосалона, становится известно, что были оформлены автосалоном и мною подписаны документы, свидетельствующие о том, что по услуге «Помощь на дорогах» мною уже реализовано право отказа от услуги, а уплоченные за неё средства путем оформления якобы распоряжения на зачет в счет уплаты в стоимость автомобиля и были выведены из кассы оформлением РКО и якобы были полученные мною наличными,  после чего введены обратно в кассу организации с формированием приходного чека ККТ. То есть, в такой способ проведения операций с наличными было реализовано распоряжение на зачет. ‎Также по реализованной услуге, по заказ-наряду об установке устройства «АВТОФОН», было разъяснено, что услуга была выполнена с согласия клиента, с его подписью, что услуга выполнена в полном объёме, а устройство на момент установки было исправно, также оно относится к категории технически сложных и не подлежит возврату. ‎На основании вышесказанного автосалон не увидел оснований для удовлетворения моих требований об возврате уплаченных средств за навязанные услуги. ‎ ‎ ‎По скольку, все указанные выше процессы, по реализации услуг и отказа от них, лишь создавали законную  видимость, а по существу давали салону возможность незаконного обогащения, мною было предпринято детальное изучение всех существующих документов, были оформлены дополнительные претензии, включая от продавца автомобиля, относительно умышленно завышенной цены в договоре купли-продажи, что давало автосалону возможность логически состыковывать суммы, при якобы реализации отказа от услуги и распоряжении на зачет денежных средств. ‎ ‎По данному делу хочу заявить следующее: ‎На основании статьи 410 Гражданского кодекса РФ («Прекращение обязательства зачетом»), «обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил». Зачет является безналичной операцией и оформляется соглашением или актом, а не выдачей расходного (РКО) и приходного (ПКО) кассовых ордеров без реального движения наличных денег. ‎ ‎Схема с оформлением РКО и ПКО или чеком ККТ, является фиктивным транзитом наличных и при наличии распоряжения о зачете является грубым нарушением кассовой дисциплины (Указание Банка России № 3210-У). Зачет встречных требований — это безналичная операция. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎Зачёт встречных требований не может быть исполнен наличными кассовыми операциями. Зачёт — это одностороннее действие, которое прекращает обязательства без передачи наличных или безналичных средств. При зачёте не происходит движения денег, это лишь способ прекращения взаимных требований. ‎ ‎Кроме того, согласно разъяснениям ФНС России, зачёт взаимных требований квалифицируется как безналичный расчёт, при котором не применяются наличные деньги. Если стороны хотят осуществить расчёты наличными, это будет отдельной операцией, не связанной с зачётом. ‎ ‎Таким образом, зачёт и кассовые операции (наличные расчёты) — это разные правовые механизмы, которые не могут заменять друг друга. ‎ ‎Следовательно распоряжение на зачет оформленный в ООО «Ирбис» можно признавать не действительным. ‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы «АвтоФон»,  было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме. По данной услуге, нужно отметить следующее: полностью оказанная услуга по установке данной системы  в полном объёме предполагает выполнение всех этапов монтажа, настройки и проверки работоспособности системы, а также передачу её в эксплуатацию клиенту с соблюдением условий, предусмотренных договором, технической документацией и обычаями делового оборота. Конкретные требования могут варьироваться в зависимости от модели устройства и условий договора, но можно выделить общие ключевые элементы. Один из основных этапов установки данного устройства является настройка параметров устройства, которая включает программирование номера владельца, на который будут отправляться SMS-сообщения, настройку интервалов активации (период, через который устройство «просыпается» для определения координат и отправки данных). Для некоторых моделей может потребоваться настройка доступа к личному кабинету на сервере мониторинга (например, control.autofon.ru) или мобильное приложение. Этого сделано не было, а значит услуга не может считаться полностью оказанной, проведение экспертизы может доказать данный факт. ‎ ‎Опираясь на вышесказанное прошу данную услугу также считать не действительной и расторгнуть договор по ней. ‎ ‎К этому можно еще добавить, что есть ответ от автосалона продавцу автомобиля по фактически завышенной стоимости в договоре с предоставлением документов подтасованых потд сумму в договоре, расходящихся с суммами реальной продажи, реальными фактическими транзакциями которые были совершины на счет продавца и подделанная на РКО подпись продавца, хотелось привлечь к разбирательству и эту информацию с привлечением третьих лиц . ‎
, вопрос №4981408, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я мужу подарила долю 1/8 будучи с ним в браке, счас мы разводимся и муж хочет заставить через суд его долю выкупить
Здравствуйте. Мы с сожителем (неофициальный брак) купили дом под мат. капитал+ его доплата 87,000 рублей. В 21 году расписались в ЗАГСе. Я мужу подарила долю 1/8 будучи с ним в браке, счас мы разводимся и муж хочет заставить через суд его долю выкупить. В этом доме ещё дольщики наши дети, младший сын не совершенолетний.
, вопрос №4980943, Наталья, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что он хотел сделать я не знаю может пврнуть ножом и или ещё раз выстрелить
В общественном месте на остановке, молодые люди подростки. Ругались матом и били по городскому транспорту. Я стояла на остановке со своими несовершеннолетними детьми и сделала им замечание в спокойной форме. На что идин из них начал орать, говорить, что он псих, что он на таблетках нейтропных, что он порезал врача, что у него есть нож, и он достал пусковое устройство, и направил мне в лицо я отвернулась, и он выстрелил, дети очень сильно испугались и я в том числе после этого он ушёл, но когда я садился в автобус, он надел на себя маску и вернулся, но водитель успел закрыть перед ним дверь. Что он хотел сделать я не знаю может пврнуть ножом и или ещё раз выстрелить. Хочется добавить, что очевидцы были женщина с ребёнком, автобус полный народу. В полицию не заявляла.Дети очень испугались. Он говорил, что он псих, что он принимает, какие-то нейтропнве припараты. После этой истории я рассказала брату, он его нашёл спустя 17 дней и и попросил извинится, я попросила отдать это устройств с целью, чтобы он пришёл с мамой и отдать ей, но это парень кинулся на брата отнимать, брат его ударил два раза с головы. Теперь нам звонит якобы его двоюродный брат или это сотрудник полиция, говорил очень грамотно, говорит что это устройство его и просит вернуть по хорошему и или на моего брата заявят
, вопрос №4980860, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец не хочет регистрировать дом, чтобы не платить налог с продажи и настаивает на заключении договора только на участок
Здравствуйте. Я хочу купить недостроенный жилой дом с земельным участком за 7 млн. руб. Продавец не хочет регистрировать дом, чтобы не платить налог с продажи и настаивает на заключении договора только на участок. Я, со своей стороны, могу ему сразу заплатить только миллион, а остальные 6 выплатить в рассрочку до 31.01.2027 г. Продавец согласен на такие условия, но мне нужна такая юридическая конструкция, чтобы были гарантии исполнения с обеих сторон.
, вопрос №4979927, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефек
Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефектов, могу ли я потребовать устранить их? Отдельного пункта с гарантийными обязательствами в договоре нет. "13. Покупатель удовлетворен качественным состоянием недвижимого имущества, установленным путем осмотра перед заключением данного Договора, при осмотре каких-либо дефектов или недостатков, о которых не было сообщено, не обнаружено. Покупатель подтверждает, что ознакомились с техническим состоянием недвижимого имущества и нашел его подходящим для заключения настоящего Договора. Продавец предоставил Покупателю до заключения настоящего Договора все возможности для самостоятельного сбора данных о приобретаемом недвижимом имуществе, необходимых для принятия решения о заключении настоящего Договора, предоставил всю запрошенную Покупателем информацию о недвижимом имуществе, в связи с чем Покупатель подтверждает отсутствие претензий к Продавцу относительно свойств, характеристик, особенностей и потребительских качеств объектов, которые обнаружены, либо могли быть обнаружены в результате разумных и осмотрительных действий Покупателя до заключения настоящего Договора. При этом Покупателям была предоставлена возможность обратиться к строительному экспертному специалисту, для выявления возможных недостатков либо дефектов, в том числе скрытых. Так же стороны договорились, что покупатель в первый же год обязан сделать отмостку по периметру дома и водоотведение от фундамента, чтобы не утратить гарантию на несущий конструктив дома." Сделка еще не оформлена, вышеизложенный вопрос возник в результате изучения договора, который мне прислали для ознакомления. 
, вопрос №4979610, Наиль, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.11.2020