Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если да, то как правильно мне это сделать?
Добрый день. 9 дней назад купила ботинки в магазине. Мне сказали, что они оригинальные. Один раз носила их, поняла что малы, решила обменять на размер побольше. Принесла в магазин мне не обменяли, потому что немного помялась подошва. Решила отнести их в комиссионный магазин, там мне сообщили, что ботинки являются подделкой? Можно ли в таком случае вернуть деньги за товар? Если да, то как правильно мне это сделать?
Добрый день. Если товар надлежащего качества был в употреблении обменять его на другой вы не можете. При этом если обнаружен производственный брак, либо иные недостатки не связанные с эксплуатацией вы можете обратиться с письменной претензией и требовать возврата всей оплаченной суммы либо замены на иной товар.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Факт того, что товар контрафактный может установить только судебная экспертиза, вы можете указать в претензии что вам стало известно о поддельности товара, однако если продавец откажет придется обращаться в суд.