Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста как нам быть в данной ситуации?
Здравствуйте. Сделали заказ в интернет магазине сантехники. Один унитаз нам не довезли. Наши мастера , которые принимали заказ, упустили этот момент . То, что одного унитаза не хватает обнаружилось спустя три недели , с момента свершения покупки. Оплатили мы за два унитаза. В накладной тоже указано , что два. Подскажите пожалуйста как нам быть в данной ситуации ? Менеджеры магазина говорят , что время прошло , вы расписались , так что гуляйте
Здравствуйте, Лейла!
Согласно пункту 23 постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Также, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Учитывая изложенное, Вам необходимо направить письменную претензию продавцу с одним из указанных в законе требованием. Претензию они обязаны будут рассмотреть в 10 дневный срок.
В случае неудовлетворения продавцом претензии, Вам необходимо будет обратиться с исковым заявлением в суд.
Образец претензии о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Вы легко сможете найти в интернете!
Если остались дополнительные вопросы, обращайтесь!