Как получить предоплаченный в интернет магазине товар

Добрый день!

 Согласно ст. 314 Гражданского Кодекса РФ:

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. 

Если у Вас нет документов, в которых установлен срок доставки товара, то направьте претензию продавцу с требованием передачи Вам товара в 7-дневный срок. 

 Но если имеется скриншот переписки, в котором указан срок доставки товара (при условии, что можно определить, что СМС отправлена была именно продавцом), то Вы вправе потребовать неустойку, предусмотренную ч.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Претензию о выплате неустойки также надо подавать продавцу.

Здравствуйте, Роман!

Вы имеете в виду пункт 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому пункту:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Чтобы воспользоваться данным положением, Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства и заявить требование об уплате неустойки.

у меня нет никаких документов, в которых указан срок доставки. Есть скриншот и смс с днем доставки. Есть товарный чек и квитанция об онлайн оплате.

Роман

Полагаю, что скриншота и смс, в которых указана согласованная дата доставки товара, вполне достаточно, чтобы доказать, что именно этот срок доставки товара был согласован.

Добрый день

Как потребовать выплатить неустойку?

Требование о выплате неустойки лучше направить в письменном виде заказным письмом с описью. Также можно параллельно направить электронное письмо. 

Но это ответ оператора у меня нет никаких документов, в которых указан срок доставки.

Однако, нужно иметь ввиду, что если нет конкретных сроков поставки, то нет и нарушения сроков. В этом случае либо на самом сайте нужно поискать договор-оферту, общие правила купли-продажи и подобные обязательные документы, в котором может быть указан общий срок доставки, либо направить продавцу требование о доставке товара в течении 7 дней основываясь на статье 314 ГК РФ

2.В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Данное требование аналогичным образом следует направить заказным письмом

 К кому и с какими заявлениями нужно обращаться?

К кому — к организации-продавцу, данные которой можно узнать на сайте либо, если ей уже были уплачены деньги, информацию можно узнать из электронных платёжных документов. Письмо отправляется по юридическому адресу организации, который можно узнать с помощью сервиса ЕГРЮЛ https://egrul.nalog.ru/index.h...