Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли у него какие-то ограничения на этот счёт?
Подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации:
Сделан заказ в интернет-магазине. Товар оплачен полностью и отправлен. До получения товара ситуация изменилась и он больше не нужен.
Я уведомил магазин через службу поддержки, что хочу отменить заказ полностью и вернуть деньги.
Магазин настаивает, что "раз товар отправлен, то я должен принять заказ и возвращать его по правилам магазина за свой счёт".
В связи с этим два вопроса:
1. Как правильно документально оформить требование отменить заказ и вернуть деньги? Какие действия выполнять, если магазин будет это требование игнорировать?
Кстати как правильно поступить с посылкой, когда её привезёт курьер?
2. В заказе указана бесплатная доставка. Имеет ли право магазин вычесть какую-то другую стоимость доставки и в том числе доставки обратно из денег за заказ? Есть ли у него какие-то ограничения на этот счёт? Просто доставка идёт из-за границы и стоимость обратной пересылки по тарифам почты России может составлять до 50% от цены заказа. Если же отправить товар через условный DHL, то доставка будет дороже заказа.
здравствуйте! В указанном случае ситуация регулируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, вы не должны продавцу оплачивать расходы за возврат от вас товара поскольку вы его не получите. Просто не получайте товар и это будет отказом от товара. Напишите письменное требование к продавцу о возврате денежных средств.
Пожалуйста оцените ответ поставиа плюс, вам не сложно, мне приятно.