За 40000 рублей, лагерь попадает под программу кешбек 50% возврат на карту в течении 5 дней

Екатерина, здравствуйте!

В силу п.1.  ст. 450 ГК РФ  по соглашению сторон вы можете изменить условия Договора,  в частности относительно суммы оплаты, а также вида лагеря. На основании измененного договора (при заключении дополнительно соглашении), вправе  доплатить.

В отсутствии согласия потребуется  расторгнуть договор в одностороннем порядке и заключить новый. 

При этом, важно понимать, что в силу п.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы как Заказчик в любое время вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Скорее всего Вы обратились в интернет магазин, который открыт ООО «Онлайнтурс» (ИНН/КПП7708279000 770801001, ОГРН 1167746061053 , адрес 07140, город Москва, Русаковская улица, дом 13, эт 4 пом XVII/3, генеральный директор Победкин Константин Викторович).

Оплатив денежные средства Вы по сути заключили договор с туроператором на предоставление тура. 

Согласно ст. 10.3 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

Условия взаимоотношений должны быть определены текстом договора. Однако сайт типовую форму такого договора не содержит.

Вместо этого на сайте даются следующие разъяснения:  

Я ХОЧУ АННУЛИРОВАТЬ ТУР. БУДУТ ЛИ ШТРАФЫ?

Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.

КАК БЫСТРО БУДЕТ СДЕЛАН ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ?

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение нескольких часов. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура. При необходимости возврата средств разморозка произойдёт очень быстро.Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется в течение 7-30 дней – согласно правилам платёжной системы. Если Вы желаете вернуть деньги быстрее – сообщите об этом, пожалуйста, при запросе на возврат. Мы узнаем у Вас полные банковские данные Вашего счета и постараемся вернуть деньги в течение 1 рабочего дня.

В случае оплаты, произведённой в офисе – деньги можно вернуть в течение 1-2 дней. Наш менеджер позвонит Вам и пригласит Вас для получения возврата.

Механизм замены тура этими разъяснениями не предусмотрен. Вместе с тем содержится «намёк» на возможность замены тура. Поэтому, возможно, организация предоставит тур в порядке замены.

Как видите, организация разъясняет, что в случае аннулирования тура возможны штрафы, которые Вам предстоит возместить, если они будут выставлены партнерами туроператора вплоть до 100% стоимости тура. 

   В любом случае Вам необходимо иметь в виду следующее:

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если Исполнитель откажется от замены тура на условиях доплаты Вы имеете право отказаться от исполнения договора — это Ваше законное право при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов. 

Обязанность Исполнителя — доказать размер понесенных им расходов. 

 В случае если окажется. что данные расходы необоснованны, Вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор с жалобой на действия туроператора.