Подскажите, пожалуйста, как действовать?

Ирина!

Есть общие положения статьи 309 Гражданского Кодекса РФ о необходимости исполнения обязательств в соответствии с их условиями, а потому надо исходить из условий кредитного договора и договора страхования и помнить, что в случае уклонения одной из сторон обязательства от исполнения того, что записано в договоре, спор может быть передан на рассмотрение суда, который и вправе принять решение по существу.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!