Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие мои должны быть последовательные действия
Здравствуйте. 5 сентября я купила тур в Турцию в ООО,,АКВАМАРИНУС,, вылет 12 сентября. ТУРАГЕНТ ВЫСЛАЛА МНЕ ДОГОВОР И ЗАЯВКУ НА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТЕЛЯ. Я оплатила деньги в полном объёме стоимости тура. Так как я гражданка России ,но проживаю в Хельсинки все мои действия с турфирмой происходили по телефону. 11 сентября мы выехали в Спб. , по пути я ей звонила, по поводу ваучера и билетов, турагент уверяла , что подвезет мне сама в аэропорт . Затем она позвонила, что переносится время вылета на 7 часов, а затем и дата вылета на 14 сентября. Меня это не устроило, я попросила вернуть деньги. Денег нет!! Она кормит завтраками и Всё!!! Помогите пожалуйста мне вернуть деньги. Я подозреваю, что это просто мошенничество. Какие мои должны быть последовательные действия. Спасибо.
Добрый день, Алина!
Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право в любой момент расторгнуть договор об оказании услуг и вернуть деньги, за исключением фактически понесенных расходов продавца.
Вы можете направить турагенту Претензию. В случает отказа или игнорирования претензии, Вы можете обратиться в суд.
Обратите внимание, что если тур оператор уже зарезервировал номера, трансфер итп, то это будет фактически понесенными расходами, и Вам их не вернут даже по суду (в большинстве судебных решений именно так).