Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В каких случаях, при каких условиях возможен обмен товара?
16 ноября гражданин Кротов А.М. купил в одном из отделов торгового центра костюм и ботинки, предварительно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерке дома фасон и расцветка костюма ему не понравились. Кротов решил костюм больше не надевать и обменять его в магазине в ближайшее воскресенье, 21 ноября.
А 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у одного нового ботинка с носка отрывается подошва.
21 ноября Кротов обратился в магазин с требованием обменять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Администрация магазина костюм обменять отказалась, ссылаясь на то, что он вполне доброкачественный, без видимых дефектов, соответ¬ствующего размера, поэтому никаких серьезных причин для его обмена нет.
Что же ка¬сается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.
Кротов с решением администрации магазина не согласился и обратился за юридической консультацией.
Дайте развернутые и обоснованные ответы на поставленные вопросы и решите спорную ситуацию (казус):
Вопросы:
1. Кто, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», является «потребителем»? Подпадает ли Кротов под данное понятие?
2. Какие права потребителя предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (в действующей редакции)? Дайте характеристику основных прав потребителя.
3. Что понимается под «качеством товаров (работ, услуг)»? Каким критериям оно должно соответствовать? Что понимается под «недостатком товаров (работ, услуг)»? Какие виды недостатков предусмотрены в законодательстве о защите прав потребителей?
4. Каковы последствия продажи потребителю товаров ненадлежащего качества? Перечислите права потребителя в случае выявления дефекта производственного характера.
5. В каких случаях, при каких условиях возможен обмен товара?
6. Каковы сроки:
а) предъявления отдельных требований потребителя;
б) удовлетворения отдельных требований потребителя?
7. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка которого ему не понравилась и как следует разрешить ситуацию с ботинками?
Изменится ли ответ на поставлен¬ные вопросы, если Кротов с подобными требованиями обратится через 2,5 года после покупки?
Здравствуйте, Анна. Ответы на поставленные вопросы можно найти, заглянув в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/docum...
Например, согласно преамбуле к Закону, потребитель, это
гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
О качестве товара говорится в ст. 4 Закона http://www.consultant.ru/docum...
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Для получения развернутой консультации и ответов на все поставленные вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат. В соответствии с правилами сайта услуги в чате оказываются на платной основе.