8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

Что делать, ДОКУМЕНТЫ НЕ ДАЮТ, на сообщения не отвечают

Почти месяц назад сдала машину в ремонт, акта о принятии автомобиля в работу нет. Причина обращения - ошибка на дисплее и потеря тока аккумулятором. Изначально за диагностику была озвучена цена 1500 р, после выявления причины поломки (неисправность блока ABS), она увеличилась до 9000 р. Был предложен ремонт за 40000 р., либо установка нового блока за 200000 р. Согласилась на ремонт, потребовали аванс за работы в размере 15000, переписка велась в Whatsapp. Деньги перевела на карту физлица, а не на счет ООО. Смету прислали в виде текстового сообщения в Whatsapp. Четких сроков по окончанию ремонта не давали, но обещали не более недели. В итоге ремонт затянулся и выяснилось, что они без моего согласия сняли блок ABS и отправили на ремонт в стороннюю организацию. Требования о предоставлении диагностики в письменном виде, акта приемки машины в ремонт и вообще хоть каких-либо документов всячески игнорируются. На днях они сообщили, что ремонт невозможен, нужна полная замена блока. Я приняла решение забрать автомобиль, но так как было серьезное вмешательство в "мозги" машины и они могли что-то повредить, то опасаюсь это делать без письменных документов, которые мне отказываются выдавать. Что делать, ДОКУМЕНТЫ НЕ ДАЮТ, на сообщения не отвечают

Показать полностью
, Елена, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый вечер.

Елена, мы уже с Вами обсуждали этот вопрос. Вы кроме как сообщений в Whats app с СТО как-то еще пытались связаться?

На само СТО ездили за автомобилем?

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Добрый вечер. Проблема и есть в том, как забрать автомобиль из СТО. Вы посоветовали обратиться к специалисту для составления заключения, в котором он бы зафиксировал отсутствие письменной документации о нахождении авто в сервисе. Но ведь основной задачей специалиста будет фиксация состояния автомобиля, а не этих сопутствующих факторов. Как и где он будет осматривать авто, для этого нужно специальное оборудование, и наверняка стоимость такого заключения будет стоить немало. Просто хотела услышать мнения и других юристов
Но ведь основной задачей специалиста будет фиксация состояния автомобиля, а не этих сопутствующих факторов.

Елена

Вам ничего не мешает после получения автомобиля провести его комплексное обследование на ином СТО, после чего заявить требование о выявленных недостатках ввиду того, что они не могли быть обнаружены путем обычной приемки.

Все понесенные Вами расходы, Вы вправе взыскать с исполнителя, как понесенные Вами убытки, о чем я Вам уже говорил ранее. И в данном случае, Вы свои требования основываетесь, как на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». так и ст, 35 названного закона.

В том случае, если Вам откажут в выдаче Вашего автомобиля, Вам ничто не мешает обратиться с заявлением в полицию по факту самоуправства со стороны СТО. 

0
0
0
0
Александр Васильев
Александр Васильев
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Елена, здравствуйте!

Тут порекомендовать можно лишь одно. 

Прийти с заявлением об отказе от исполнения договора бытового подряда (а именно этот договор у Вас фактически состоялся) и забирать авто, зафиксировав все разоворы на видео (аудио) (о том, что какие-либо документы они составлять отказываются).

Машину можно забрать на эвакуаторе и сразу же отвести в нормальную мастерскую, в которой будет сделана диагностика состояния машины.

Далее на основании сведений о состоянии машины и Вашей переписки, Вы можете предъявить иск о возмещении Ваших расходов на ремонт автомобиля.

С уважением, Александр Васильев

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Александ, добрый вечер! В какой форме это заявление, что если они его не подпишут, из документов переписка в ватсап.К тому же мы внесли аванс за ремонт, котрый не состоялся.

Елена, здравствуйте! Заявление об отказе от исполнения договора может быть написано в произвольной форме (но обязательно указать, что причина отказа ненадлежащее выполнение работ по ремонту автомобиля), а также требование об оформлении акта-приема передачи, в котором описать текущее состояние автомобиля.

0
0
0
0
Антон Сюрсин
Антон Сюрсин
Адвокат, г. Ижевск

Добрый вечер, нужно написать заявление в полицию, дождаться проведения проверки и письменного ответа, после этого направить жалобу в Роспотребнадзор, после их ответа или параллельно с этим подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя, переписка в мессенджере и ответ из полиции вам пригодится в качестве доказательства вашей правоты.

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Добрый вечер@ Машина там будет все это время?

Вам ничего не мешает, в качестве самозащиты своего права, в силу ст. 14 ГК РФ забрать Ваш автомобиль.

А вот обращение в Роспотребнадзор в Вашем случае ни к чему не приведет — в отсутствие претензии в СТО, Вашу жалобу Роспотребнадзор даже не примет к рассмотрению.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
На гос.услуги пришло сообщение об уплате пошлины по акту суда общей юрисдикции, что делать и что это значит если я не учавствовал в судах?
На гос.услуги пришло сообщение об уплате пошлины по акту суда общей юрисдикции, что делать и что это значит если я не учавствовал в судах?
, вопрос №4774939, Никита, г. Москва
Трудовое право
Работодатель не выплачивает учебный отпуск?
Здравствуйте! Работаю дистанционно. (Работодатель в Москве, я в Краснодаре) 14.11.25г. трудоустроился на работу по ТК РФ(первый день). До этого проходил неделю обучение. Сразу же 14.11.25г. принес работодателю справку-вызов(для учебного отпуска), т.к. была учебная сессия. Справка-вызов с 15.11.25 - 29.11.25. Т.к. я обучаюсь заочно и дистанционно, то мне выслали эту справку в pdf-формате (первое образование и под все требования ст. 173 ТК РФ я попадаю для отпуска). Я поговорил с руководителем об отпуске, но он ответил, что пропустить этого не может и если я хочу обучаться, то надо брать отпуск за свой счёт. Я сообщил, что не вижу в этом смысла, т.к. я предоставил им справку-вызов. Далее он сказал оформить задачу в Битрикс24 на отпуск и приложить все необходимые документы. Но в самом Битриксе у них можно было выбрать ежегодный отпуск или отпуск за свой счет. Сказали выбрать за свой счет и приложить документы в комментарии. Я приложил справку-вызов к задаче на отпуск в Битриксе и указал свою просьбу предоставить учебный оплачиваемый отпуск в соответствии с ТК РФ в комментариях. Далее со мной связался руководитель отдела кадров, где указал, что справку-вызов необходимо предоставить ему официально через ЭДО и, видимо, усомнился в документе, который я предоставил. Я связался с университетом, где мне сообщили, что справка-вызов оформлена полностью в соответствии со ст. 173 ТК РФ и если работодателя не устраивает - то ждут официальный запрос. Но также они 19.11.25г. сделали заявку на почтовое отправление бумажной версии. Как я узнал 25.11.25 - работодатель связался с университетом, где ему объяснили и подтвердили всю информациюо сессии. Работодатель никаких выплат не производил, а наоборот - руководитель отдела кадров(РОК) игнорировал меня. 26.11.25г РОК ответил, что он в отпуске и надо обращаться непосредственному руководителю. Мой руководитель меня просто игнорирует и не прочитал даже мое сообщение. Бумажный вариант справки-вызова был вручен 27.11.25г, что видно на сайте по трек-номеру отправления. Учебный отпуск закончится 29.11.25г и я думаю, что они не хотят ничего выплачивать, а также примут попытку из-за этой ситуации на каких-нибудь основаниях к моему увольнению. Что мне делать в данной ситуации и как добиться выплат по данному виду отпуска? Что делать и куда обращаться, т.к. работодатель не выплачивает учебный отпуск? Если я подам жалобу в трудовую инспекцию, а работодатель в течение срока рассмотрения жалобы расторгнет со мной трудовой договор, либо это произойдет по моей инициативе, то будет ли мне выплачена сумма оплаты учебного отпуска? Влияет ли на срок рассмотрения жалобы тот факт, лично ли я подам жалобу в трудовую инспекцию или же онлайн обращение, учитывая тот факт, что между мной и работодателем 1500км? Спасибо!
, вопрос №4774675, Егор, г. Москва
Дата обновления страницы 22.10.2021