1 января хотел обменять его на модель, которую хотел, но они сказали, что без причины не обменяют

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

Вы решили вернуть монитор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

-товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
-поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате монитора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если:

-Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
-Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы возвращаемый товар удовлетворял ряду условий:

-Товар не был использован
-Товарный вид и упаковка сохранены
-Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат монитора возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки монитора у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

-Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
-Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Дополнительно, ссылка на разъяснения Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru...

С уважением, Филина Виктория Сергеевна